Lors de conversations avec des collègues, quel que soit leur domaine de pratique, la discussion porte parfois sur la difficulté à assurer la gestion du temps de rencontre avec certains clients.

« Quand la rencontre se termine, il a toujours quelque chose à rajouter. » – « Je m’impatiente, je dis que je dois partir, je trouve une excuse. » – « Je laisse une demi-heure avant le prochain rendez-vous pour ne pas pénaliser l’autre client. » – « Il est arrivé en retard, je dois quand même faire la rencontre d’une heure. »

Vous vous reconnaissez dans certains commentaires ? Alors cet article est pour vous.

J’ai vécu cette situation alors que j’œuvrais dans une firme de transition de carrière où la chaise sur laquelle le client s’assoyait n’avait pas le temps de refroidir entre les rencontres et où les autres activités se multipliaient, laissant peu de place à la flânerie. Ainsi, ne pas terminer mes rencontres dans le temps dévolu causait des retards qui ne m’apportaient que des ennuis ainsi qu’aux clients et aux collègues. Je me suis alors sérieusement demandé : « Qui a un problème ?  Est-ce mon client qui ne sait pas quand s’arrêter, ou moi qui ne sait pas comment le faire ? »

Voici quelques pistes de réflexion et de solution.

Rencontre initiale

Après avoir pris le temps d’écouter le client pour connaître son motif de consultation, nous pouvons déjà donner le ton à la rencontre. Entre autres, en lui disant ce qui suit :

« Vous dites que vous désirez… (son motif). Nous avons 50 minutes ensemble. Nous allons prendre du temps pour que vous m’en disiez plus sur ce qui vous amène à me consulter pour que je comprenne bien vos besoins. Puis, je vous expliquerai comment nous allons travailler ensemble. Vous pourrez me poser des questions et si cela vous convient, nous pourrons débuter. »

Une fois que j’ai une bonne idée de son motif, que j’entrevois les difficultés qu’il semble rencontrer et que j’estime pouvoir répondre à sa demande, je passe à l’étape suivante. Je lui explique comment se dérouleront nos rencontres, ma façon d’envisager sa démarche en counseling et ce que nous sommes en mesure de réaliser ensemble. Cela permet de clarifier mon rôle.

Se mettre d’accord sur les objectifs

Se mettre d’accord sur les objectifs et les tâches est crucial pour éviter les malentendus et l’insatisfaction.

« Pendant votre démarche, je vais vous aider à clarifier ce qui est important pour vous… (choix / études / motivation…), ainsi qu’à identifier les difficultés que vous rencontrez. Nous travaillerons ensemble afin que vous puissiez trouver un sens à vos études (travail…). Êtes-vous d’accord avec ce que je vous propose ? »

Intervenir ainsi me permet de mettre la table pour cette rencontre initiale ainsi que pour les rencontres ultérieures.

Rencontres subséquentes

Une grande majorité de nos clients vivent de l’anxiété et cela se manifeste de différentes façons. Ce texte aborde l’une d’elles, c’est-à-dire le client volubile qui désire TOUT raconter et qui décrit son histoire avec moult détails. Car nous sommes souvent la seule personne qui l’écoute vraiment sans le juger et vers laquelle il se tourne pour trouver une solution à sa difficulté et à son indécision. Intervenir concrètement contribue à amener le client à se décoincer. Aidons-le à développer sa capacité à poser les gestes nécessaires pour définir des objectifs tout en tenant compte des obstacles qui se présentent sous de multiples formes.

Alors afin de le guider dans cette voie, j’avise mon client que je vais sûrement l’interrompre pour mieux comprendre sa situation. Et je vais le faire aussi souvent que nécessaire. Interrompre le client permet de le ralentir autant dans ce qu’il me dit que dans les comportements qu’il manifeste. Cela permet également de lui faire préciser ses propos et d’éviter de les interpréter indûment.

Le ralentir est une intervention puissante pour le mettre en contact avec ses émotions, sur ce qui se passe dans le moment présent afin de ne pas utiliser que le rationnel dans ses réflexions et ses décisions.

Une horloge bien en vue facilite la gestion du temps

Regardez-vous discrètement l’heure sur votre cellulaire ou sur votre montre ? Cachez-vous votre horloge à la vue de votre client ?

Nous n’avons pas à jouer à cache-cache, ni à laisser le client deviner combien de temps il reste à la rencontre ! Mettons une horloge bien en vue sur notre bureau ou au mur – une mesure indispensable pour nous deux. Cela contribue à ce que le client s’approprie sa démarche. Donnons-lui le choix de décider ce qu’il veut absolument dire avant de terminer.

Fin de la rencontre

Je m’arrête environ dix minutes avant la fin de la rencontre pour conclure la séance avec le client, confirmer les activités et les observations à faire d’ici la prochaine rencontre, pour recevoir ses commentaires et fixer le prochain rendez-vous. Après son départ, il me reste du temps pour rédiger mes notes évolutives avant de recevoir le prochain client.

Et si malgré tout, mon client peine encore à quitter la rencontre, j’interviens ainsi : « Notre rencontre est terminée, on doit s’arrêter. Serais-tu d’accord pour en parler la semaine prochaine ? » Et j’y reviens à la prochaine rencontre. Car s’il agit ainsi avec moi, il est fort probable qu’il répète ce comportement problématique dans son milieu (école, entreprise) et je me dois d’intervenir.

Je vous invite à une dernière piste de réflexion avec ces questions : « Est-ce vous qui retenez votre client, le croyant insatisfait ? » ou « Craignez-vous d’aborder ce sujet avec lui ? »

Eh bien ! Si tel est le cas, il serait bon d’en parler en supervision !

www.counselingact.ca

Colette Charpentier, conseillère d’orientation., possède plusieurs années d’expérience en counseling de carrière, principalement auprès d’une clientèle adulte de divers niveaux et secteurs d’activités ainsi qu’auprès d’organisations. Formatrice ACT et superviseure, elle participe à l’intégration de ce cadre théorique en counseling de carrière. Préoccupée par l’importance que le travail représente dans notre vie, elle a à cœur de contribuer à ce que la personne y trouve une place qui donne un sens à sa vie.

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Mais le problème réside dans le fait que LinkedIn a affiché seulement 1 000 organismes recherchant des bénévoles. Cela ne répondait pas, et de loin, à la demande des personnes qui cherchaient à faire du bénévolat.

Dans le monde des OBNL (organismes à but non lucratif), il y a plus d’offres que de demandes. De plus, leurs employés n’ont pas le temps de gérer les bénévoles. Comme me le disait l’un des gestionnaires : « Si j’ai un autre bénévole à gérer, je vais fermer la boîte ».

Cette demande de bénévolat cache un problème de société beaucoup plus important. Il démontre le manque de sens que bien des gens vivent dans leur emploi. Dans sa recherche, Jessica B. Rodell, professeur à l’Université Georgia, mentionne : « Quand le travail est moins significatif, les employés ont tendance à accroître le bénévolat pour répondre à ce désir de donner du sens à leur travail ». Les chiffres parlent d’eux-mêmes. Dans un récent sondage Gallup, 70 pour cent des travailleurs américains se disent moins engagés dans leur travail, ou activement désengagés.

Comme plusieurs, je croyais que trouver un but dans la vie signifiait trouver une cause à défendre

Durant les 13 ans pendant lesquels j’ai géré la Taproot Foundation, un OBNL qui recrute des professionnels désirant faire du bénévolat et qui bâtit des programmes pour des entreprises, j’ai découvert que ces gens étaient tous poussés par un besoin de donner un sens à leur vie. De façon constante, nos consultants et les entreprises partenaires disaient que leur projet de bénévolat représentait ce qu’il y avait de plus valorisant dans leur travail. Ils exprimaient leur satisfaction à contribuer à quelque chose de plus grand qu’eux.  Ils soulignaient aussi que cela leur procurait également l’occasion de s’exprimer et de grandir sur le plan personnel. Enfin, ils y trouvaient du sens par le travail qu’ils effectuaient avec d’autres professionnels de leur équipe.

Alors si les gens trouvaient la satisfaction en se réalisant et en se développant au plan personnel ainsi que dans le travail d’équipe, cela signifie qu’ils n’auraient pas à chercher un sens à leur vie en dehors du travail. Ce ne sont pas les buts du bénévolat qui donnaient du sens au travail, mais la façon dont ils le réalisaient. Et la recherche confirme que, pour plusieurs, il est possible de trouver un sens, principalement en effectuant un choix quant à la façon d’aborder leurs tâches. Avoir un but n’est pas nécessairement lié à ce qu’une entreprise fabrique ou vend, mais plutôt à la façon avec laquelle les employés abordent leur journée de travail.

Donner du sens à sa vie au travail

En effet, travailler dans un OBNL ne garantit pas de donner du sens à sa vie de tous les jours. Plusieurs employés d’OBNL n’en trouvent pas dans leur travail. Leur organisation peut être une source d’inspiration dans le monde, mais leur emploi ne génère pas d’engagement de leur part.

Pour que son travail ait un sens, il s’agit de s’engager. Amy Wrzesniewski, professeure agrégée de Yale, Jane E. Dutton, professeure à l’Université du Michigan ainsi que d’autres chercheurs, étudièrent les travailleurs dans un grand nombre d’entreprises. Du concierge d’un hôpital à des directeurs et des gestionnaires, ils identifièrent plusieurs façons utilisées par ces travailleurs pour donner du sens à leur travail dans leur profession respective.

Leurs conclusions appuient les recherches précédentes qui démontrent que la façon dont les individus conçoivent leur travail peut être davantage relié à leurs caractéristiques personnelles qu’au travail lui-même. Leur vision du travail peut être largement influencée par les modèles avec lesquels ils ont grandi. Certains voient le travail comme une tâche, alors que d’autres le placent au centre de leur vie.

Cela ne signifie pas que tout est perdu si vous n’avez pas grandi avec des modèles pour qui le travail ne revêtait pas de signification. Il est possible de redéfinir votre travail pour qu’il s’aligne mieux à vos valeurs, vos forces et vos passions.

Accroître la satisfaction dans vos relations avec vos collègues

Afin d’accroître la satisfaction auprès de vos collègues, vous pourriez décider de leur téléphoner, plutôt que d’envoyer un courriel. Fixez vous-même vos objectifs pour maîtriser les tâches spécifiques que vous aimez. Arrêtez vous simplement quelques fois durant la journée et apprécier ce que vous avez. C’est tellement plus puissant que de mettre l’accent sur ce que vous n’avez pas.

Des entreprises ont commencé à adopter des changements afin d’améliorer le sens du travail chez leurs employés. Erika Karp, chef de la direction chez Cornerstone Capital Group, demande à ses employés d’observer s’ils ont eu une bonne journée. Et d’identifier ensuite, à quel moment cela s’est produit. Puis, elle travaille avec eux pour améliorer leur travail en apportant des ajustements mineurs qui font la différence.

On ne peut répondre à cette demande de sens simplement avec des causes humanitaires. Ni mettre le fardeau sur les OBNL et le bénévolat pour remplir ce besoin. Cultivons plutôt en nous la conscience de soi et prenons, nous-mêmes, la responsabilité de donner du sens à notre travail.

Note sur l’auteur

Aaron Hurst est PDG de Imperative et l’auteur de « The Purpose Economy. How Your Desire for Impact, Personal Growth and Community is Changing the World ».

Texte original par : Aaron Hurst, « Being Good isn’t the only way to go ». New York Times, dimanche 20 avril 2014. Traduit par : Colette Charpentier, c.o. – 2014

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Les personnes pour qui la vie fait sens, semblent vivre plus longtemps. Elles paraissent mieux faire face aux pertes et aux difficultés rencontrées au cours de leur vie. Aussi, elles ont un plus grand sentiment de satisfaction. Et cela semble même les protéger du déclin cognitif qui accompagne le vieillissement.

La première étape pour donner un sens à sa vie est de reconnaître ceci

« Le sens dans une vie n’est pas quelque chose sur quoi vous tombez par hasard, comme la réponse à une énigme ou le prix d’une chasse au trésor. Le sens dans une vie est quelque chose que vous bâtissez. Vous le construisez par le biais de… vos amitiés, votre loyauté… de choses dans lesquelles vous croyez… Aussi, de gens et de choses que vous aimez… Sans oublier les valeurs pour lesquelles vous êtes prêt à faire des sacrifices. Les ingrédients sont là. Vous êtes le seul qui peut les mettre ensemble afin de créer un modèle unique qui sera votre vie. Créez une vie qui ait du sens et de la dignité pour vous. Si vous le faites, alors l’équilibre entre le succès et l’échec comptera peu. » – John Gardner

Revenir à ses valeurs

On ne trouve pas le sens d’une vie en recherchant une grande affiche qui se lit : « Voici votre raison d’être ». Cette raison d’être se construit plutôt par de multiples petits choix que vous faites, par les valeurs que vous choisissez d’exprimer.

« Les valeurs se manifestent par des actions de qualité dans lesquelles on s’engage et qui donnent un sens à la voie que l’on suit. » Steve Hayes

Vous pouvez délibérément choisir de faire toute action de façon significative : une occasion d’incarner vos valeurs. Ainsi, un préposé à l’entretien dans un hôpital peut choisir de se voir comme un élément important dans le processus de guérison des patients (ce qu’il est en réalité) et comme résultat, démontrer de la gentillesse et une conscience professionnelle dans son travail.

Toutefois, si ce que vous faites ne s’aligne vraiment pas avec vos valeurs, si cela n’a aucun sens pour vous, alors il est peut-être temps de penser à une transition dans votre carrière. Cela pourrait vous sauver la vie ! Si vous ressentez un peu d’incertitude en ce qui a trait à trouver un sens à votre vie, alors je vous suggère une activité : le « photo-journal »

Donner un sens à sa vie avec ce qui s’y trouve déjà

C’est un moyen formidable de découvrir le sens qui se trouve déjà dans votre vie. Voici ce que vous devez faire :

Prenez 10 à 12 photos de « ce qui donne ou pourrait donner un sens à sa vie ». Il peut s’agir d’endroits, de gens, de choses, de moments ou même d’autres photos. À mesure que vous prenez des photos, écrivez pour chacune d’elles ce qu’elle représente pour vous et comment elle est importante dans votre vie quotidienne, ou comment vous espérez qu’elle contribuera à comment donner un sens à sa vie dans l’avenir.

Une fois l’exercice complété, observez les photos que vous avez prises et ce que vous avez écrit pour chacune d’elles. Observez ce qui en ressort. Observez les thèmes récurrents. Puis en quelques mots, rédigez ce que cela signifie pour vous.

Ceci … est important pour moi parce que…

Maintenant, à mesure que votre journée avance, observez quand vous avez l’occasion d’agir de façon significative relativement à ce qui est important pour vous et voyez ce qui arrive.

Voici une image de mon photo-journal. Elle représente mon conjoint réparant le poulailler familial.

Un moment simple mais qui revêt pour moi une signification profonde. Il parle de relations, d’affection et de tradition familiale.

Article original : Finding meaning
Traduction : Colette Charpentier, c.o.
Comment donner un sens à sa vie
par Rachel Collis

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