Bien être au travail. Sens au travail. Satisfaction au travail. Motivation… Autant de synonymes pour exprimer ce que tout individu recherche, consciemment ou non, à travers l’exercice d’un emploi.

Les critères de satisfaction au travail varient d’un individu à l’autre et ce n’est pas surprenant. Ce qui étonne parfois, c’est la façon dont ils sont vécus, exprimés, traduits ou investis, d’une personne à l’autre. C’est donc là tout leur intérêt !

Les moments de transitions

Sans la survenue d’une crise, les critères de satisfaction demeurent très souvent ignorés des personnes elles-mêmes.

Lors du tout premier choix de carrière, les critères de satisfaction professionnelle passent très souvent au second rang. Or, les intérêts sont une infime partie des éléments à considérer pour accompagner son client dans un projet de carrière.

À l’âge adulte, le cumul d’expériences de travail permettent à l’individu de différencier ses intérêts, identifier ses affinités et découvrir les éléments qui agissent sur sa façon de se sentir mobilisé ou non par son travail. À la mitan professionnelle, les moteurs de sens et les valeurs deviendront alors des éléments incontournables pour la prise de décision en coaching de carrière comme en coaching de vie.

Transition de carrière. Crise du mitan de la vie. Perte d’emploi. Accident de travail ou de la route. Arrêt de travail. Réinsertion socioprofessionnelle. Retour au travail après un arrêt prolongé. Voilà autant de moments propices pour identifier ses critères de satisfaction professionnelle; autrement nommés : les « moteurs de sens ».

Les moteurs de sens

Les moteurs de sens sont des caractéristiques individuelles sur lesquelles l’individu fonde sa contribution professionnelle, lui donne « sens ».  Le sens est un sentiment de cohérence intérieure qui procure de la satisfaction par son effet structurant.

Mieux on connait nos moteurs de sens, plus on est apte à faire des choix professionnels en accord avec soi. Une fois identifiés, on peut s’y référer pour mieux cibler des environnements ou conditions de travail appropriés. S’il vous est difficile d’identifier vos moteurs de sens, découvrez l’outil de coaching Les moteurs de sens du site Kitdecoaching.

Le sens du service : un moteur de sens

Les personnes qui s’intéresse au sens du service, trouvent leur principale source de motivation en dédiant leur travail et leur énergie à servir les autres.

Ce type de dévouement peut s’exprimer sous des formes variées. Toutefois, il se concrétise par des activités en rapport direct avec autrui. Par exemple, les professions de nature conseil, assistance médicale ou sociale.

Aussi, le dévouement peut s’exprimer à travers un engagement pour la défense nationale ou la mise à profit de valeurs qui dépassent le plan individuel.  L’argent n’est généralement pas une motivation importante pour ces personnes.  Par contre, la reconnaissance s’avère essentielle.

Le service n’est cependant pas toujours lié à une cause charitable ou humanitaire.  Ainsi, un scientifique qui veut préserver l’environnement, choisira une activité en lien avec les questions d’écologie et d’aménagement. Un chef du personnel pourra exprimer son désir d’aider ses collaborateurs. Un assistant trouvera un sens à son travail en servant son supérieur. Un parent le trouvera dans son rôle d’éducateur et de gestionnaire familial.

L’autonomie professionnelle : un autre moteur de sens

L’autonomie et l’indépendance nourrissent ceux et celles qui ont un besoin irrépressible d’agir à leur façon, à leur rythme. Et aussi, selon des objectifs et normes qu’elles se fixent eux-mêmes. Toutefois, ce goût pour l’autonomie ne les dote pas pour autant d’un « esprit d’entreprise ».  Fonder une entreprise, prendre de gros risques, ne fait pas forcément partie de leurs objectifs. En valorisant l’autonomie et l’indépendance, ces personnes rejettent la contrainte des règles organisationnelles et refusent d’embrasser des carrières classiques au sein d’une structure. Elles préfèrent poursuivre des chemins parallèles qui sortent des routes balisées.         

Identifier ses moteurs de sens

Identifier les critères auxquels se référer pour s’assurer d’un maximum de satisfaction au travail, c’est se donner la possibilité de cultiver notre bien-être. L’outil Les moteurs de sens peut vous guider rapidement dans la voie de vos principaux critères.

Par ailleurs, vous pouvez aussi remonter l’histoire de votre expérience professionnelle pour identifier les sources de satisfaction et d’insatisfaction associées à chacun des emplois que vous avez occupés. Cela vous aidera à vous mettre sur de très bonnes pistes qui font du sens, tant au plan personnel que pour le développement de votre carrière.

Deux livres pour nourrir le meilleur de soi

La joie malgré tout renferme différentes thématiques visant à cultiver la joie de s’aimer, d’aimer et miser sur le meilleur de soi. Écrit avec sensibilité, intimité et bienveillance, cet ouvrage vous permettra d’interroger certains aspects de votre vie afin d’en déployer l’essentiel.

Le roman intimiste Désorientés et heureux vous fera découvrir comment deux êtres se servent de leur remise en question pour créer de nouveaux projets porteurs de sens.

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Lors de conversations avec des collègues, quel que soit leur domaine de pratique, la discussion porte parfois sur la difficulté à assurer la gestion du temps de rencontre avec certains clients.

« Quand la rencontre se termine, il a toujours quelque chose à rajouter. » – « Je m’impatiente, je dis que je dois partir, je trouve une excuse. » – « Je laisse une demi-heure avant le prochain rendez-vous pour ne pas pénaliser l’autre client. » – « Il est arrivé en retard, je dois quand même faire la rencontre d’une heure. »

Vous vous reconnaissez dans certains commentaires ? Alors cet article est pour vous.

J’ai vécu cette situation alors que j’œuvrais dans une firme de transition de carrière où la chaise sur laquelle le client s’assoyait n’avait pas le temps de refroidir entre les rencontres et où les autres activités se multipliaient, laissant peu de place à la flânerie. Ainsi, ne pas terminer mes rencontres dans le temps dévolu causait des retards qui ne m’apportaient que des ennuis ainsi qu’aux clients et aux collègues. Je me suis alors sérieusement demandé : « Qui a un problème ?  Est-ce mon client qui ne sait pas quand s’arrêter, ou moi qui ne sait pas comment le faire ? »

Voici quelques pistes de réflexion et de solution.

Rencontre initiale

Après avoir pris le temps d’écouter le client pour connaître son motif de consultation, nous pouvons déjà donner le ton à la rencontre. Entre autres, en lui disant ce qui suit :

« Vous dites que vous désirez… (son motif). Nous avons 50 minutes ensemble. Nous allons prendre du temps pour que vous m’en disiez plus sur ce qui vous amène à me consulter pour que je comprenne bien vos besoins. Puis, je vous expliquerai comment nous allons travailler ensemble. Vous pourrez me poser des questions et si cela vous convient, nous pourrons débuter. »

Une fois que j’ai une bonne idée de son motif, que j’entrevois les difficultés qu’il semble rencontrer et que j’estime pouvoir répondre à sa demande, je passe à l’étape suivante. Je lui explique comment se dérouleront nos rencontres, ma façon d’envisager sa démarche en counseling et ce que nous sommes en mesure de réaliser ensemble. Cela permet de clarifier mon rôle.

Se mettre d’accord sur les objectifs

Se mettre d’accord sur les objectifs et les tâches est crucial pour éviter les malentendus et l’insatisfaction.

« Pendant votre démarche, je vais vous aider à clarifier ce qui est important pour vous… (choix / études / motivation…), ainsi qu’à identifier les difficultés que vous rencontrez. Nous travaillerons ensemble afin que vous puissiez trouver un sens à vos études (travail…). Êtes-vous d’accord avec ce que je vous propose ? »

Intervenir ainsi me permet de mettre la table pour cette rencontre initiale ainsi que pour les rencontres ultérieures.

Rencontres subséquentes

Une grande majorité de nos clients vivent de l’anxiété et cela se manifeste de différentes façons. Ce texte aborde l’une d’elles, c’est-à-dire le client volubile qui désire TOUT raconter et qui décrit son histoire avec moult détails. Car nous sommes souvent la seule personne qui l’écoute vraiment sans le juger et vers laquelle il se tourne pour trouver une solution à sa difficulté et à son indécision. Intervenir concrètement contribue à amener le client à se décoincer. Aidons-le à développer sa capacité à poser les gestes nécessaires pour définir des objectifs tout en tenant compte des obstacles qui se présentent sous de multiples formes.

Alors afin de le guider dans cette voie, j’avise mon client que je vais sûrement l’interrompre pour mieux comprendre sa situation. Et je vais le faire aussi souvent que nécessaire. Interrompre le client permet de le ralentir autant dans ce qu’il me dit que dans les comportements qu’il manifeste. Cela permet également de lui faire préciser ses propos et d’éviter de les interpréter indûment.

Le ralentir est une intervention puissante pour le mettre en contact avec ses émotions, sur ce qui se passe dans le moment présent afin de ne pas utiliser que le rationnel dans ses réflexions et ses décisions.

Une horloge bien en vue facilite la gestion du temps

Regardez-vous discrètement l’heure sur votre cellulaire ou sur votre montre ? Cachez-vous votre horloge à la vue de votre client ?

Nous n’avons pas à jouer à cache-cache, ni à laisser le client deviner combien de temps il reste à la rencontre ! Mettons une horloge bien en vue sur notre bureau ou au mur – une mesure indispensable pour nous deux. Cela contribue à ce que le client s’approprie sa démarche. Donnons-lui le choix de décider ce qu’il veut absolument dire avant de terminer.

Fin de la rencontre

Je m’arrête environ dix minutes avant la fin de la rencontre pour conclure la séance avec le client, confirmer les activités et les observations à faire d’ici la prochaine rencontre, pour recevoir ses commentaires et fixer le prochain rendez-vous. Après son départ, il me reste du temps pour rédiger mes notes évolutives avant de recevoir le prochain client.

Et si malgré tout, mon client peine encore à quitter la rencontre, j’interviens ainsi : « Notre rencontre est terminée, on doit s’arrêter. Serais-tu d’accord pour en parler la semaine prochaine ? » Et j’y reviens à la prochaine rencontre. Car s’il agit ainsi avec moi, il est fort probable qu’il répète ce comportement problématique dans son milieu (école, entreprise) et je me dois d’intervenir.

Je vous invite à une dernière piste de réflexion avec ces questions : « Est-ce vous qui retenez votre client, le croyant insatisfait ? » ou « Craignez-vous d’aborder ce sujet avec lui ? »

Eh bien ! Si tel est le cas, il serait bon d’en parler en supervision !

www.counselingact.ca

Colette Charpentier, conseillère d’orientation., possède plusieurs années d’expérience en counseling de carrière, principalement auprès d’une clientèle adulte de divers niveaux et secteurs d’activités ainsi qu’auprès d’organisations. Formatrice ACT et superviseure, elle participe à l’intégration de ce cadre théorique en counseling de carrière. Préoccupée par l’importance que le travail représente dans notre vie, elle a à cœur de contribuer à ce que la personne y trouve une place qui donne un sens à sa vie.

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Répondre à ses besoins primaires, c’est s’assurer des fondements qui permettent de s’accomplir professionnellement, de viser et atteindre des objectifs personnels nourrissants.

En coaching professionnel, on s’intéresse beaucoup aux besoins du client en termes de cibles visées.  Un client aspire à relever des défis, affirmer son leadership, sa créativité, son esprit d’entreprise, etc. Mon client exprime alors des besoins d’ordre professionnels.

La relation de coaching misera donc sur les conditions entourant la satisfaction de ces besoins dans l’organisation où ce dernier travaille. Si mon client est à la recherche d’un emploi, ces besoins exprimés préciseront ce qu’il vise à  mettre à profit dans un prochain emploi.

Or, lorsqu’on parle de besoins primaires, on recadre le client vers des éléments « vitaux ». Les besoins fondamentaux sont les premiers à partir desquels on peut greffer une variété de besoins ou désirs secondaires.

Les besoins primaires peuvent sembler, à première vue, comblés. Or, ils peuvent être sous-satisfaits, voire même sur-satisfaits.

Le cas Dominique : besoins intellectuels

Jeune étudiant, Dominique présentait un profil anxieux et incapable de prendre une décision face un choix de cheminement professionnel. Situation « normale » ou fréquente, direz-vous. Or, l’expérience nous apprend que sous une apparente normalité se cache souvent des causes ou motifs occultés.

Un client peut véritablement ne pas être conscient des conditions nourrissant la problématique exposée. Lorsqu’on a le nez collé sur l’arbre, impossible de voir la forêt.

L’évaluation des besoins de Dominique a permis d’identifier un grand besoin de s’isoler pour étudier, avoir une place à lui pour apprendre et pour se concentrer.

En habitant en alternance chez ses parents à raison d’une semaine sur deux, Dominique ne souhaitait déplaire à aucun d’eux.  Il voulait à tout prix éviter les possibles chicanes entre ses parents et ce choix par alternance était pour lui la meilleure solution. Or, chez son père, il n’avait aucun espace personnel bien à lui où se retirer, s’identifier.

L’évaluation des besoins fondamentaux permit à Dominique d’établir un dialogue acceptable avec ses parents. Il put envisager des alternatives convenant à ses besoins et ce, sans déplaire à ses parents.

Le cas Jacinthe : besoins spirituels

Professionnelle à la recherche d’un projet de retraite active, Jacinthe consulta, motivée à l’idée d’ouvrir ses horizons vers de la nouveauté.  L’évaluation de ses besoins conduisit à une discussion révélatrice concernant ses valeurs et l’importance de s’engager face à celles-ci.

Ses découvertes et explorations en lien avec la recherche d’un véritable sens à sa vie, la fit entreprendre un bilan de vie à travers lequel elle a pu traduire certaines blessures personnelles en occasions de croissance.  Puis, se pardonner ce qu’elle considérait être des erreurs de parcours, non acceptées et déniées.

Plus d’une histoire de cas révèle l’importance de revenir à la base, à l’essentiel avant d’entreprendre de nouveaux projets.

Une trousse de coaching pertinente

Que diriez-vous d’une trousse de coaching donnant accès à une grille permettant d’évaluer si les besoins primaires de vos clients sont sous-satisfaits ou sur-satisfaits?

Un client qui sous-satisfait ses besoins vivra des conséquences inévitables, dans l’un ou l’autre des secteurs de sa vie. Même chose s’il sur-satisfait ses besoins. On sait tous que viser l’équilibre nous permet de mieux apprécier nos expériences de vie.

La trousse que nous utilisons renferme 41 besoins répartis sous cinq échelles: les besoins spirituels, sociaux, émotifs, intellectuels et physiologiques. À chacune de ces échelles sont associés de 6 à 12 besoins différents.

La pyramide de Maslow

Si vous faites un certain lien entre la Grille intégrée des besoins primaires et la Pyramide d’Abraham Maslow, c’est tant mieux, car il y en a un.

Deux autres outils complètent la trousse. Ils permettent au client de s’approprier ses résultats et de fixer des pistes de changement et de développement.

Cette trousse est utile en auto-coaching, par toute personne qui mise sur son développement personnel. En effet, rappelons-nous qu’en chacun de nous séjourne un coach véritable, lorsqu’on prend le temps d’y faire appel.

Découvrez la trousse "Les besoins fondamentaux"       La trousse d'exploration des valeurs

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