Le fait qu’un étudiant soit parmi les meilleurs de sa classe ne montre pas nécessairement qu’il est apte à affronter les épreuves de l’existence, ni à saisir les opportunités qui se présentent. 

L’aptitude émotionnelle détermine comment nous exploitons nos atouts, nos aptitudes, nos dons, y compris nos aptitudes intellectuelles. Alors que le quotient intellectuel est peu modifiable par l’expérience ou l’éducation, les aptitudes émotionnelles s’acquièrent et se développent.

Howard Gardner, succédé par Salovey et Mayer, puis par Goleman, ont démontré qu’il existe un large éventail d’intelligences. C’est pourquoi aucun test ou examen ne peut évaluer ou mesurer la gamme complète des talents et des capacités fondés sur l’intelligence émotionnelle d’une personne.

Selon Estelle Morin des HÉC, l’intelligence émotionnelle représente « un ensemble d’habiletés verbales ou non verbales permettant à un individu de générer, reconnaître, exprimer, comprendre et évaluer ses propres émotions et celles des autres de manière à orienter les pensées et les actions permettant d’affronter efficacement les exigences et les pressions de l’environnement. »

Les compétences associées à l’intelligence émotionnelle contribuent non seulement à la qualité de l’expérience au travail mais au développement du sentiment de réussite. Ainsi, pour devenir plus émotionnellement intelligent au travail, nous devrons développer et intégrer les compétences associés.

Les cinq axes associés à l’intelligence émotionnelle

La conscience de soi

C’est la capacité de prendre conscience de nos états intérieurs, préférences, ressources et intuitions. En fait, celui qui est sourd à ce qu’il ressent est à la merci de ses sentiments. En reconnaissant nos ressentis et leurs effets, on apprend à reconnaître nos forces et limites, ce qui nourrit la confiance en soi.

La maîtrise de soi

C’est la capacité de gouverner nos émotions et pulsions et de les adapter aux différentes situations; ce qui inclut parfois la capacité de retarder la satisfaction d’une pulsion afin de miser sur un accomplissement beaucoup plus grand. C’est aussi la capacité de se montrer fiable et honnête; s’acquitter de son travail de façon responsable; faire preuve de souplesse devant les changements et être à l’aise avec les approches, les idées et les informations nouvelles ou différentes.

 La trousse "Optimiser son intelligence émotionnelle".

La motivation

Regroupe les compétences émotionnelles permettant d’atteindre nos buts, notamment l’effort, l’engagement face à soi-même, face à son travail, face aux objectifs d’un groupe, d’une entreprise. C’est aussi la capacité à faire preuve d’initiative, c’est-à-dire être prêt à saisir les opportunités; ou encore l’aptitude à l’optimisme, comme le fait de poursuivre ses objectifs avec ténacité, malgré les obstacles et les revers. Les compétences associées à la motivation sont nécessaires à quiconque aspire à développer un projet d’affaires et lancer une entreprise.

L’empathie

Il s’agit des compétences en lien avec la compréhension d’autrui, c’est-à-dire la capacité de capter les sentiments et les points de vue des autres et éprouver un intérêt réel pour leurs préoccupations. La passion du service, c’est-à-dire, anticiper, reconnaître et satisfaire les besoins des clients. La relation d’aide, c’est-à-dire, identifier les besoins et les limites d’autrui et stimuler leurs capacités. Le sens politique, c’est-à-dire la capacité à déchiffrer les enjeux des groupes et ses relations de pouvoir. Les personnes empathiques sont plus réceptives aux signaux subtils liés aux besoins et désirs d’autrui. Ces personnes sont douées pour l’enseignement, la vente, la gestion et les autres métiers où l’intérêt pour autrui est primordial.

Découvrez la trousse "Les besoins fondamentaux"

La maîtrise des relations humaines

On réunit ici, les compétences associés aux communications. Par exemple, persuader, envoyer des messages clairs et convaincants. Ou encore, inspirer et guider des groupes, des personnes. Initier ou gérer des changements. Négocier et résoudre des conflits. Cultiver des relations. Travailler avec les autres à des objectifs communs et mobiliser une équipe. Les personnes qui connaissent leur style de communication savent mieux se rendre populaires. Elles dirigent efficacement leurs relations et réussissent dans toute entreprise fondée sur des rapports constructifs.

La trousse "identifier son style de communication", c'est par ici!

L’intelligence émotionnelle est un art d’être. Comme tous les arts, celui-là est très précieux, non seulement pour la qualité de la vie professionnelle, mais aussi pour le développement d’une société responsable et fondamentalement plus humaine. Pour aller plus loin, découvrez l’ouvrage de Daniel Goleman intitulé Cultiver l’intelligence relationnelle, publié chez Robert Laffont en 2009. Aussi, cet autre article sur la présence attentive.

Un roman empreint d’intelligence émotionnelle

• Le roman Désorientés et heureux vous fera découvrir l’humanité qui se déploie à travers Sophie, l’héroine de cet ouvrage intimiste qui mise sur l’espoir de trouver un sens à notre vie et d’en découvrir toute la valeur.

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La nature de l’émotion

Une émotion est un état, une réaction psychologique et physiologique, une information que notre corps nous procure. Il existe six émotions de base : la peur, la colère, la surprise, la tristesse, la joie et le dégoût. Évidemment, chaque individu vit une émotion selon sa personnalité. La capacité à exprimer ses émotions varie selon des facteurs intrinsèques (propres à soi) et extrinsèques (modèle familial et culturel). Par exemple, une personne vivant de la colère peut l’exprimer en pleurant, tandis qu’une autre ressentira des tensions corporelles importantes, des sueurs, des palpitations.

Les émotions et les sentiments : des indicateurs de besoins

Derrière les émotions se cachent les sentiments. Ils précisent ce que nous ressentons. Une personne peut vivre de la tristesse (émotions), mais être envahie par le sentiment d’être démotivée. Cette précision vient spécifier ce que cette personne vit et ressent.

Le fait de spécifier nos émotions et sentiments permet non seulement de mieux répondre à nos besoins, mais cela permet aussi de mieux communiquer. Prenez garde aux sentiments intriqués : Je suis triste parce que je me sens abandonnée. Le sentiment d’abandon n’est pas un réel sentiment mais une interprétation de la situation. Lorsque nous communiquons, il est important de se baser sur des observations, des faits.

Ainsi, les émotions et les sentiments sont des indicateurs de besoins. Ces besoins sont les fondements de notre existence. Ils sont universels, peu importe nos origines. Les besoins peuvent engendrer d’importantes réactions physiologiques ou psychologiques lorsqu’ils sont ignorés ou non satisfaits.

Le mandat de bienveillance

Le mandat de bienveillance consiste à agir pour notre bien et celui d’autrui. Basé sur les principes de la communication consciente/non-violente, voici les étapes à suivre.

Étape 1 : Prendre action

Observez ce qui crée une réaction physiologique ou psychologique en se basant sur les faits. Par exemple : J’observe que je suis en colère quand la personne que j’attends est en retard au rendez-vous fixé. Je suis impatiente, mon cœur palpite et j’ai des chaleurs.

Étape 2 : Préciser ses sentiments.

Lorsque j’attends une personne en retard au rendez-vous fixé, je me sens impatiente et frustrée.

Étape 3 : Identifier ses besoins

J’identifie ce qui est important pour moi. Je me sens impatiente et frustrée parce que pour moi, l’engagement et le respect sont importants.  En clair : C’est important pour moi l’engagement et le respect.

Étape 4 : Adresser une demande bienveillante

Cette demande peut être formulée envers vous-même ou envers autrui. Le fait de la communiquer à autrui permettra d’éviter que la situation se reproduise.

Lorsque tu arrives en retard à notre rendez-vous, je ressens de la frustration et de l’impatiente parce que j’ai besoin de respect et d’engagement dans notre relation. Serais-tu d’accord d’essayer de respecter l’heure de notre rendez-vous la prochaine fois?

Validez ce que la personne a compris de votre demande et rectifiez au besoin. La communication est flexible et souvent mal interprétée. Néanmoins, lorsque l’action est basée sur la bienveillance, un grand pas est franchi.

Groupe Ancora

Le cerveau émotionnel ou la neuroanatomie des émotions

Deux livres pour nourrir le meilleur de soi

La joie malgré tout renferme différentes thématiques visant à cultiver la joie de s’aimer, d’aimer et miser sur le meilleur de soi. Écrit avec sensibilité, intimité et bienveillance, cet ouvrage vous permettra d’interroger certains aspects de votre vie afin d’en déployer l’essentiel.

Le roman intimiste Désorientés et heureux vous fera découvrir comment deux êtres font face à leurs difficultés et se redécouvrent à travers de nouveaux projets porteurs de sens.

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Se recentrer sur notre rôle de coach de carrière

Quel est le rôle du coach de carrière? Un coach encourage, commente et recadre les actions de son client pour l’accompagner dans l’atteinte de ses objectifs. Votre but est de l’aider à offrir ses services de manière professionnelle et l’hygiène corporelle est un élément incontournable. Comme on le sait : Tout se dit, mais tout est dans la façon de le dire.

L’importance de l’empathie pour engager une conversation sur le problème d’hygiène

Pourquoi certaines personnes ne portent-elles pas attention à leur apparence? Elles peuvent avoir été victimes de violence corporelle ou psychologique récemment ou pas. Le fait de dégager une odeur et d’avoir une apparence négligée est une façon de repousser les gens. Ainsi, on se protège des menaces extérieures. Est-ce que tout cela est conscient? Pour certains oui, pour d’autres, non.

Les problèmes de santé mentale

La maladie mentale et la déficience peuvent aussi entraîner des problèmes d’hygiène. En 2017, on estime à un an la durée moyenne d’attente pour obtenir des services psychologiques dans le secteur public au Québec. Nul besoin d’ajouter que la situation d’une personne en besoin de consulter, peut alors s’aggraver rapidement. On consultera au privé, si l’on peut.  Mais pour plusieurs personnes sans emploi, ce sera impensable. En tant que professionnels du coaching, on doit donc se doter de nouvelles compétences pour intervenir auprès des personnes ayant des troubles de personnalité, déficience ou maladie mentale. Les organismes en prévention de l’itinérance peuvent offrir des formations continues sur le sujet.

Problème d’hygiène et recherche d’emploi infructueuse

Une recherche d’emploi non fructueuse peut conduire à des épisodes dépressifs. Si vous avez besoin d’un outil pour les déceler, découvrez la trousse Le baromètre d’énergie vitale. Ces moments de découragement provoquent chez certains une remise en question de leur valeur propre. S’en suit alors une perte d’énergie allant jusqu’à l’inaction occasionnelle ou totale. Le coach aidera son client à nommer ses qualités ou ses forces et se définir par elles, plutôt que par ses faiblesses. Il pourra aussi lui refléter ses croyances d’efficacité, afin de le remettre en contact avec ses zones d’accomplissement ou encore, face aux valeurs à la base de son projet professionnel.

Le manque d’éducation

Le manque d’éducation peut se traduire par un manque d’hygiène. La personne n’en est pas consciente, puisqu’elle n’a jamais bien intégré ces bases. On remarque alors que la personne se lave, mais de façon sommaire.  Les cheveux ne sont pas fraîchement coupés et ne sont pas lavés assez fréquemment. Les ongles sont négligés. L’entretien de l’habillement laisse à désirer. La barbe pas entretenue, etc. Il faut alors faire attention de ne pas porter de jugement, ni sur la personne, ni sur l’éducation qu’elle n’a pas reçue.

3 trucs face au problème d’hygiène corporelle

L’humour

Si vous avez des craintes de briser le lien de confiance, vous pouvez utiliser l’humour pour transmettre votre message. Par exemple, vous pouvez lui dire : «Vous savez, l’entrevue d’embauche est comme un rendez-vous galant. Le but n’est pas le même, mais il s’agit du choix d’une personne envers une autre pour faire équipe ensemble. Est-ce que ça fait longtemps que vous n’avez pas eu de rendez-vous galant? Vous savez que vous devez vous mettre beau et en valeur, comme un sou neuf! » Vous pouvez même lui donner des exemples en énumérant le genre d’actions en ce sens.

Le modèle

Vous pouvez faire visionner une vidéo dans laquelle des employeurs relatent ce qu’ils remarquent en entrevue. Ou encore, une vidéo où l’on présente des conseils ou préparatifs incontournables face à l’entretien d’embauche. Un retour sera fait ensuite avec le client pour spécifier les besoins relatifs à l’hygiène.

Le défi

Proposez un défi à votre client!  Soit celui de se présenter à la prochaine rencontre, comme s’il devait se présenter à une entretien d’embauche. Rappelez-lui qu’il mérite d’être fier de sa personne. Et qu’il a le défi de vous épater… ?  Pourquoi pas?

Si vous manquez d’outils d’intervention, découvrez les trousses prêtes à utiliser Kitdecoaching.

Des outils de coaching, ça m'intéresse!

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