Une pierre jetée dans une étendue d’eau calme et paisible crée aussitôt une onde qui perturbe l’ordre établi, l’état connu. Un seul changement peut avoir des répercussions gigantesques sur un environnement. Et ceci rend tout à fait intéressant les enjeux de chaque décision, quel que soit le milieu. J’ai consacré trois années de recherche sur la gestion des changements. Jamais cette thématique ne m’a ennuyée un seul instant.

Lorsqu’on intervient auprès des personnes, le changement s’affiche comme élément incontournable. Et dire qu’on peut en compter des transitions au cœur de l’aventure humaine. Le changement entraîne des renoncements, de l’excitation, des angoisses et parfois même des crises. Alors que nos vies sont éphémères et que l’impermanence est manifeste, je demeure encore étonnée de voir combien de gens ont de la résistance au changement, tant dans leur vie personnelle que professionnelle.

Le refus du changement

Face à un changement imposé, la plupart des personnes vivent un choc. Elles sont bouleversées et refusent d’accepter la situation, le changement étant vécu comme une menace. Par exemple, si on pense à l’annonce d’une fermeture d’entreprise, les énoncés suivants peuvent décrire une résistance au changement :

• Refuser : Ce n’est pas possible ! Ils ne le feront pas !
• Nier : Ça va se passer, ça va se tasser. Ça ne peut m’arriver ou arriver chez nous.
• Minimiser : Ce n’est pas grave, il y a seulement quelques petits ajustements à faire. Quelqu’un va renverser cette décision.
• Sublimer : Comme c’était mieux dans le temps !

La résistance au changement

La résistance au changement est une étape saine qui vise à se défendre d’une intrusion extérieure perçue comme une possible menace à notre stabilité. On peut se sentir menacé de plusieurs façons : faire le deuil d’un emploi, un accident, une maladie, une limitation fonctionnelle, la perte d’un être cher, une modernisation d’équipement en entreprise, une restructuration des tâches. Les énoncés suivants pourraient s’apparenter à une résistance au changement :

• Je ne comprends pas ce que j’ai à faire ou ce que l’on me demande de faire.
• Pourquoi devrais-je faire cela.
• Il m’est impossible de le faire.
• J’ai peur des expériences passées douloureuses.
• Je crains de perdre les bénéfices ou les privilèges acquis.
• Je ne veux pas faire face à un futur incertain.
• C’est à l’encontre de mes valeurs.
• Je n’ai pas de problèmes, mais vous en avez.

La résistance au changement amplifie les angoisses personnelles. On peut alors vouloir chercher un coupable à blâmer. C’est sans doute l’étape où on se sent le plus vulnérable, où l’on risque de ressentir certains troubles physiques, psychologiques ou émotionnels pouvant entraîner une maladie ou une fragilisation de notre système immunitaire.

L’exploration du changement

Une personne arrive à l’étape d’explorer le changement lorsqu’elle choisit d’accepter la situation en se tournant vers l’avenir. Bien sûr, chaque personne trouve son propre rythme dans le changement. L’indice le plus apparent à cette étape est l’accès à un regain d’énergie. On se sent en meilleure position pour prendre des risques ou pour envisager le futur. Plutôt que de se laisser envahir, appesantir par la situation ou sombrer dans l’apathie, la personne accède à son registre de pulsions de vie qui l’incite à devenir plus active. On commence alors à :

• explorer de nouvelles options ou nouvelles méthodes de travail
• se fixer des objectifs, un plan d’action
• identifier les moyens dont on dispose
• examiner des solutions de rechange
• mettre à l’épreuve de nouvelles alternatives

L’engagement

En s’engageant, la personne dépasse ses barrières, identifie de nouvelles façons de procéder et de s’adapter à la situation. La personne choisit de se concentrer sur une nouvelle ligne d’actions : assurer autrement ses fonctions, modifier son comportement ou attitudes, acquérir de nouvelles connaissances, se réorienter sur le marché du travail, envisager un déménagement, etc. Lorsque la personne est parvenue à s’engager, on peut alors dire qu’elle s’est adaptée au changement.

La trousse d'outils Les barrières-défis, ça m'intéresse!

La peur comme frein au changement

Le phénomène de la peur freine la plupart des transitions : la peur de l’inconnu. Aussi, la peur de voir transformer nos façons de fonctionner, de voir notre sécurité menacée, la peur de se sentir impuissant ou angoissé. Avoir le sentiment que notre vie nous échappe, la peur de se sentir maladroit, gêné et d’être jugé par autrui… Bien sûr, plus on sera confiant face à la vie, en accord avec soi, large d’esprit, curieux, ouvert à la nouveauté, meilleur sera notre engagement face au changement.

Les bénéfices de l’acceptation

Accepter le changement, c’est accepter les choses telles qu’elles sont. Telle qu’elles se présentent. Cela ne signifie pas qu’il faille éviter de fournir nos commentaires, présenter des alternatives, négocier certaines modalités, identifier des possibilités. Nous résistons souvent à une variété de choses que nous ne pouvons changer ou auxquelles on ne peut échapper. Face à celles-ci, une responsabilité nous incombe : il nous revient de faire un travail d’acceptation en transformant la façon dont nous percevons la situation. Nous risquons sinon de devenir la principale victime du changement en cours. Et c’est probablement beaucoup plus pénible à vivre que de s’investir dans l’acceptation. Même si nous n’épousons pas spontanément le changement, on en retire assurément un jour ou l’autre beaucoup plus de bénéfices pour soi que d’inconvénients. C’est du moins ce que je vous souhaite.

Deux livres pour vivre une expérience optimale du changement 

La joie malgré tout renferme différentes thématiques visant à cultiver la joie de s’aimer et apprendre à miser sur le meilleur de soi. Écrit avec sensibilité, intimité et bienveillance, cet ouvrage vous permettra d’interroger certains aspects de votre vie afin d’en déployer l’essentiel.

Le roman intimiste Désorientés et heureux vous fera découvrir comment deux êtres se servent de leurs défis de vie pour se recréer et enfin découvrir de nouveaux projets porteurs de sens.

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Les travaux remarquables de Thérèse Bouffard, chercheure au département de psychologie de l’UQAM, montrent que les élèvent qui croient en leur capacité de réussir sont en fait ceux qui réussissent. Ses recherches sur le sentiment de compétence démontrent qu’il est possible que deux élèves ayant la même capacité intellectuelle et la même facilité naturelle à apprendre aient des expériences scolaires très différentes. Le premier échouera à ses cours et finira par abandonner l’école parce qu’il n’a pas confiance en sa capacité de réussir. Le second, qui au contraire croit en sa capacité, poursuivra ses études avec succès. Mieux encore, un élève peu doué, mais plein de confiance en ses capacités pourra mieux réussir qu’un élève ayant plus de capacités intellectuelles, mais dépourvu de cette confiance.

Le sentiment de compétence personnelle

En psychologie, cette confiance se nomme le sentiment de compétence personnelle. Ce sentiment est un fondement de la motivation. Ainsi, lorsque je rencontre un jeune motivé par un objectif, il sait faire preuve d’enthousiasme, car il est convaincu d’y arriver s’il met les efforts requis. Au contraire, un jeune qui se croit incapable ou qui doute de sa capacité à atteindre la cible, perd rapidement tout intérêt et cesse de viser cet objectif et en recherche un autre, puis un autre encore et ainsi de suite, jusqu’à ce qu’il puisse entrevoir un objectif acceptable donc, atteignable.

La motivation

La motivation est donc un vrai gage de réussite, peu importe les capacités réelles du jeune. En fait, la motivation est fondée sur le sentiment de compétence. Nous parlons donc ici de croyances et non de capacités intellectuelles. Ceux qui réussissent sont donc souvent ceux qui se croient meilleur qu’ils ne le sont. La trousse d’outils Le sentiment d’efficacité offre une variété de questions et réflexions permettant de mieux situer les fondements de l’efficacité chez les jeunes comme chez les adultes.

Le compliment pendant la petite enfance

Selon les travaux de madame Bouffard, les décrocheurs seraient donc surtout ceux qui croient que, quels que soient leurs efforts, ils ne réussiront jamais à l’école. Personne n’est venu au monde avec le sentiment de sa propre compétence et de sa capacité à réussir. On l’apprend des autres, particulièrement de nos parents et de nos professeurs ou entraîneurs. Lorsqu’on complimente nos jeunes pour leurs réussites, ils apprennent qu’il leur est possible d’atteindre les objectifs qu’ils se donnent. Souvent, comme parent, on a le compliment facile dans la petite enfance alors que les apprentissages sont très observables, quantifiables, successifs et évolutifs. Bravo pour avoir bien lavé tes mains! Pour avoir bien mangé! Félicitations, tu as réussi tout seul à vélo! Et ainsi de suite…

Dans la petite enfance, il y a eu une variété de moments remplies de bravos. Arrivé à l’adolescence, il est facile comme parent, de tomber dans le piège qui consiste à arroser les mauvaises herbes au lieu des fleurs. Néanmoins, les exclamations suivantes demeurent encore de mise et surtout, toujours efficaces : Je suis fière de toi! C’est vraiment bien. Ça me rend heureuse. Je savais que tu y arriverais! Tu as fait un travail excellent. C’est toute une amélioration! A te regarder faire, ça semble facile! Tu apprends vite! C’est mieux que jamais! Merci de ne pas avoir oublié! Félicitations!

Les compliments

L’énergie du jeune à l’adolescence ainsi que la variation dynamique de ses taux d’hormones peuvent parfois refroidir certains parents. Ceci peut conduire à ignorer certaines réussites ou les considérer comme allant de soi. Le moindre petit échec est, au contraire, facilement réprimandé. Je crois sincèrement que plus on est informé sur la réalité de cette tranche de vie importante de notre enfant, plus on arrive à mieux tolérer certaines de ses réactions ou comportements. Et lorsqu’on se remet à le complimenter sur différentes petites choses : son habillement, sa coiffure, ses derniers achats, etc., plus on se met en piste vers de plus grands compliments : ses choix d’amitiés, ses options scolaires, son choix d’orientation, son choix d’appartement et tous ses grands engagements qu’il n’hésitera jamais à vous partager s’il sait profondément qu’à chaque fois, vous savez l’encourager.

L’adolescence

L’adolescence n’est pas seulement une transition vers l’avenir, une salle d’attente vers autre chose, elle constitue un présent intense et plein de sens et de lumière. Les jeunes sont entiers et veulent tous, sans exception, être heureux. Ils souhaitent faire vibrer et rayonner leur énergie. Et heureusement! Oui, heureusement car, imaginez-vous le contraire. Imaginez une société de jeunes éteints, effacés, agonisants. Quelle sorte d’avenir pourrait jaillir de cette vision ?

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Concrètement, on dira que savoir argumenter, savoir convaincre, savoir négocier, savoir trouver des appuis, savoir choisir ses alliés, savoir tirer profit de sa marge de manœuvre, sont des habiletés politiques.

Les organisations comme structure politique

Les organisations sont des arènes de pouvoir. Elles fonctionnent en distribuant l’autorité et en fournissant des occasions d’exercer des influences. Elles allouent aux personnes des statuts et des ressources associés à leur responsabilité en leur conférant du pouvoir. Sera habile celui ou celle qui saura utiliser ce capital pour atteindre l’objectif souhaité.

Les organisations sont aussi politiques parce qu’elles se prêtent à des rivalités pour l’obtention et la conservation du pouvoir. Les fonctions du pouvoir se trouvent en nombre limité dans les entreprises, et cela est d’autant plus vrai qu’on s’approche du sommet de la pyramide.

Le pouvoir ne vient pas seulement du haut, pour l’exercer, les gestionnaire ont également besoin des appuis de la base, soit celui de leurs subordonnés et de leurs collègues.

Le pouvoir dans les organisations n’est pas la simple juxtaposition des pouvoirs individuels. Il existe des regroupements qui, combinant le pouvoir de plusieurs personnes, en augmentent l’effet. Dans certains cas, on parlera de coalitions (alliances délibérées formées dans le but de mieux atteindre les objectifs de l’organisation). Dans d’autres cas, on parle plutôt de collusion (alliance qui vise la défense des intérêts de ses membres, souvent de manière inconsciente, et au détriment de ses tiers).

Les luttes de pouvoir sont fréquences : compression de personnel, fusion d’entreprises, changement de propriétaire, etc. La vie politique des organisations n’est pas limitée aux épisodes d’instabilité. Elle est une composante naturelle et omniprésente de la dynamique organisationnelle.

L’enjeu : avoir de l’impact

Les habilités politiques servent à convaincre, se faire des alliés, susciter des engagements en vue d’un résultat. L’impact suppose la présence d’un résultat concret.

Comment être politiquement habile

Pour être politiquement habile, il importe de bien décoder la réalité politique et les valeurs de l’organisation. Il convient de lire et sentir la dynamique de pouvoir en place dans l’organisation : Qui contrôle? Qui détient l’information? Qui influence qui? Quels sont les groupes les plus influents? Qui a rendu service à qui?

Il faut aussi connaître les éléments d’ordre social qui peuvent avoir des influences sur les gens : Qui est parent avec qui? Qui est l’ami de qui?

Connaître les valeurs de l’organisation : Que valorise-t-on? La croissance, le profit, la part de marché, l’harmonie, la satisfaction du client, le travail acharné, l’ambition, la création d’emploi, l’innovation, le respect des traditions, etc.?

Identifier les règles d’éthique de l’organisation : Quels comportements sont hautement valorisés? Quels comportements sont inacceptables? Lesquels sont suspects?

Il ne sera pas à négliger de bien connaître son propre style de communication. 

Les habiletés politiques et la carrière

Si elles sont indispensables pour atteindre des réalisations concrètes au sein des entreprises, les habiletés politiques le sont aussi pour progresser dans une carrière. Être sélectionné, être nommé et être promu s’apparente à obtenir des votes. Il est donc utile que des personnes extérieures puissent témoigner de notre compétence. Notre réseau devient donc important.

Les réticences

La politique a mauvaise réputation. On associe facilement la politique à la recherche effrénée du pouvoir, sans aucun scrupule. Les habiletés politiques sont teintées de la suspicion qu’on entretien à l’égard du pouvoir en général. Elles sont fréquemment confondues avec la tricherie, la tromperie. Les réticences s’expliquent aussi par diverses croyances sur la façon dont le monde et les organisations devraient fonctionner.

Paradoxalement, on peut craindre de trop bien réussir. Le succès a son prix. Après la victoire, il faut assumer les responsabilités qui y sont rattachées. Dans ce contexte, refuser le recours aux habiletés politiques peut être une façon déguisée de fuir les responsabilités, les sentiments désagréables, la critique, les propos malveillants, avec une bonne excuse.

Agir politiquement demande de l’énergie et il arrive qu’on ne tienne pas à réussir pour déployer cette énergie. C’est le cas de certaines personnes qui se présentent à un poste au cas où, au lieu de miser pour l’obtenir.

Le devoir d’être habile politiquement

Il importe d’envisager cette habileté comme une ressource à sa disposition en vue d’atteindre des objectifs valables. Les personnes compétentes et honnêtes devraient considérer qu’il est de leur devoir d’être habile politiquement afin d’être en mesure de voir les choses se transformer de façon constructive dans leur environnement.

Pour s’engager dans cette voie

L’exercice des habiletés politiques suppose un état d’esprit serein. Il faut d’abord reconnaître et accepter son ambition, de même que son désir d’influencer les autres et le cours des événements. Cela suppose que la personne ait confiance en elle-même, en ses compétences et en son jugement.

Vous êtes mûr pour déployer vos habiletés politiques dans votre organisation, si vous répondez par l’affirmative à une seule des questions suivantes :

• Est-ce que ma personne, mes projets, mon équipe, mon organisation, valent la peine que je déploie le supplément d’énergie que suppose l’utilisation d’habiletés politiques?
• Valent-ils la peine que je prenne des risques pour eux, que j’encaisse de coups?

Établir clairement sa position morale

Il importe de maintenir un esprit critique pour évaluer la valeur morale de tel ou tel geste politique. Chaque personne a la responsabilité de distinguer les gestes valables des gestes répréhensibles et de choisir ceux qui lui conviennent en fonction de ses propres valeurs et celles qui prévalent dans son milieu. Une fois ceci fait, vous serez prêt à agir avec finesse et réalisme pour générer de l’impact autour de soi. Peut-être découvrez-vous alors combien vous maîtrisez les habiletés politiques au-delà de vos croyances.

Francine Harel Giasson, Les habiletés politiques : sans elles, point de salut, Gestion des carrières, HEC Montréal, p.710-719

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Les nombreux départs à la retraite et une croissance économique font exploser l’offre dans 5 meilleurs secteurs d’emplois au Québec.  Les candidats compétents peuvent désormais se négocier des conditions de travail sur mesure!

Les 5 meilleurs secteurs d’emplois

1. Santé et assistance sociale (éducatrices en garderie, aides à domicile, infirmières, etc.) Visitez :  Avenir en santé
2. Services professionnels, scientifiques et techniques (informaticiens, ingénieurs, technicien en génie, en chimie ou en biologie, etc.) Visitez :  Ma carrière techno
3. Commerce de détail (mécaniciens, directeurs de magasins, commis, bouchers, etc.) Visitez :  Comité sectoriel en commerce de détail
4. Finance, assurance, immobilier et location (agents d’assurances, agents de service à la clientèle, analystes financiers, experts en sinistres, etc.)  Visitez :  Les pros de l’assurance
5. Hébergement et restauration (cuisiniers, serveurs, réceptionnistes) Visitez :  Le monde du tourisme et de l’hôtellerie

Magasiner son travail dans les 5 meilleurs secteurs d’emplois

Fini l’époque où les patrons faisaient passer des entrevues aux candidats en leur posant des questions pièges pour les mettre à l’épreuve. Dans plusieurs secteurs d’emplois, ce sont désormais les employés qui magasinent leur boulot et qui demandent aux entreprises ce qu’elles ont à leur offrir.  Cette affirmation semble exagérée ? Bienvenu dans le nouveau monde du travail.  « On assiste à un revirement des emplois en faveur des travailleurs », dit Florent Francoeur, PDG de l’ordre des conseillers en ressources humaines agréés.  « On ne devrait pas se heurter à une pénurie généralisée de main-d’œuvre, mais il y a une rareté dans plusieurs domaines d’emplois. » Les entreprises ont de la difficulté à pourvoir les postes qui demandent des compétences très pointues.  Tellement que la chambre de commerce du Canada a placé cet élément au premier rang des 10 plus importants obstacles à la compétitivité des entreprises, parlant même d’une situation « désespérée » dans plus d’un secteur d’emplois.

Rareté de la main d’œuvre et incidences sur les emplois

Les économistes d’Emploi-Québec prévoient que le taux de chômage fondra à 5,2% en 2020, ce qui est très près du plein emploi.  Cette situation place les travailleurs en position de force par rapport aux employeurs. Un brin d’incertitude plane tout de même en raison de la situation économique en Europe et aux États-Unis, et qui incitent les employeurs à se montrer prudents. La rareté de la main d’œuvre pousse donc les salaires vers le haut, mais pas à des niveaux si extraordinaires.  Selon une étude de l’Ordre des conseillers en ressources humaines agréés, l’augmentation moyenne est de 2,6% pour 2012.  Les secteurs de la finance et de l’assurance remportent la palme des plus fortes hausses avec 3,3%.  Au moment de la récession, en 2008, beaucoup d’entreprises ont revu à la baisse leurs échelles salariales.

De nouvelles conditions de travail dans les 5 meilleurs secteurs d’emplois

Malgré une économie plus favorable, les employeurs ne sont pas encore prêts à augmenter tous leurs salaires associés aux emplois. Ils doivent cependant offrir de nouveaux avantages pour attirer les candidats.  Quand ils ne peuvent délier les cordons de leur bourse, les employeurs proposent d’autres alternatives aux candidats convoités, comme une meilleure sécurité d’emploi ou une réduction des heures de travail.  Des valeurs qui ont une grande importance aux yeux des nouvelles générations de travailleurs.  Les employeurs sont aussi plus ouverts aux horaires flexibles et à la possibilité de travailler à domicile.

Révision au niveau des exigences reliées aux emplois

Les difficultés de recrutement amènent parfois les employeurs à revoir à la baisse leurs exigences d’embauche.  Les entreprises font plus de formation à l’interne, selon leurs besoins pointus.  Un danger guette toutefois les jeunes qui auraient envie de décrocher pour aller travailler avant la fin de leur secondaire.  Plus le marché du travail s’améliore, moins les jeunes étudient, parce qu’ils peuvent se trouver du travail facilement.  Mais lorsqu’une période de ralentissement arrive, s’ils perdent leur emploi, il sera plus difficile de dénicher un autre boulot.  Les travailleurs peu scolarisés risquent aussi d’être cantonnés dans des boulots sans grandes possibilités d’avancement, ce qui les rend vulnérables tout au long de leur vie professionnelle.  Il existe suffisamment de bons diplômes d’études professionnelles réalisables à très court terme pour éviter de quitter l’école sans diplôme.

Recrutement à l’étranger

De plus, si les employeurs trouvent trop peu de candidats formés au Québec, ils pourraient se tourner vers l’étranger, où ils peuvent trouver de la main-d’œuvre scolarisée, multilingue, qui a parfois des exigences salariales moindres que celles des Québécois. Les domaines comme les mines ou l’aéronautique, font partie des meilleurs secteurs d’emploi où les employeurs ont ce réflexe de se tourner vers l’étranger pour recruter des employés très spécialisés.

Le retour des travailleurs âgés

La main d’œuvre plus âgée, parfois victime de discrimination de la part des recruteurs, pourrait trouver son compte dans ce nouveau marché des emplois.  Les employeurs n’ont d’autres choix que de changer d’attitude à l’égard des travailleurs plus âgés.  Alors qu’on les poussait vers la retraite, on tente maintenant de les convaincre de revenir dans certains secteurs d’emplois ciblés.

Plus d’emplois en ressources humaines

Ce resserrement du marché de l’emploi signifie que les responsables des ressources humaines occupent un rôle de plus en plus important au sein des entreprises.  Ils se retrouvent d’ailleurs sur la liste des 156 emplois offrant les meilleures perspectives.  Il y a quelques années, une entreprise qui affichait un poste en ressources humaines pouvait recevoir 2 000 CV, dit Florent Francoeur, de l’ordre des conseillers  en ressources humaines agréés  Aujourd’hui, elle en recevra 2 à 5.  Il y a une importante rareté dans notre domaine, donc d’excellentes perspectives d’avenir!

Plusieurs coachs utilisent la trousse Le choix de carrière pour mieux cibler des orientations en lien avec le profil d’intérêts des clients. Il est ensuite possible de faire des liens entre les intérêts et les secteurs d’emplois.

Source :  Isabelle Ducas, L’Actualité (article publié dans l’Informateur, Mars 2015)

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