Le fait qu’un étudiant soit parmi les meilleurs de sa classe ne montre pas nécessairement qu’il est apte à affronter les épreuves de l’existence, ni à saisir les opportunités qui se présentent. 

L’aptitude émotionnelle détermine comment nous exploitons nos atouts, nos aptitudes, nos dons, y compris nos aptitudes intellectuelles. Alors que le quotient intellectuel est peu modifiable par l’expérience ou l’éducation, les aptitudes émotionnelles s’acquièrent et se développent.

Howard Gardner, succédé par Salovey et Mayer, puis par Goleman, ont démontré qu’il existe un large éventail d’intelligences. C’est pourquoi aucun test ou examen ne peut évaluer ou mesurer la gamme complète des talents et des capacités fondés sur l’intelligence émotionnelle d’une personne.

Selon Estelle Morin des HÉC, l’intelligence émotionnelle représente « un ensemble d’habiletés verbales ou non verbales permettant à un individu de générer, reconnaître, exprimer, comprendre et évaluer ses propres émotions et celles des autres de manière à orienter les pensées et les actions permettant d’affronter efficacement les exigences et les pressions de l’environnement. »

Les compétences associées à l’intelligence émotionnelle contribuent non seulement à la qualité de l’expérience au travail mais au développement du sentiment de réussite. Ainsi, pour devenir plus émotionnellement intelligent au travail, nous devrons développer et intégrer les compétences associés.

Les cinq axes associés à l’intelligence émotionnelle

La conscience de soi

C’est la capacité de prendre conscience de nos états intérieurs, préférences, ressources et intuitions. En fait, celui qui est sourd à ce qu’il ressent est à la merci de ses sentiments. En reconnaissant nos ressentis et leurs effets, on apprend à reconnaître nos forces et limites, ce qui nourrit la confiance en soi.

La maîtrise de soi

C’est la capacité de gouverner nos émotions et pulsions et de les adapter aux différentes situations; ce qui inclut parfois la capacité de retarder la satisfaction d’une pulsion afin de miser sur un accomplissement beaucoup plus grand. C’est aussi la capacité de se montrer fiable et honnête; s’acquitter de son travail de façon responsable; faire preuve de souplesse devant les changements et être à l’aise avec les approches, les idées et les informations nouvelles ou différentes.

 La trousse "Optimiser son intelligence émotionnelle".

La motivation

Regroupe les compétences émotionnelles permettant d’atteindre nos buts, notamment l’effort, l’engagement face à soi-même, face à son travail, face aux objectifs d’un groupe, d’une entreprise. C’est aussi la capacité à faire preuve d’initiative, c’est-à-dire être prêt à saisir les opportunités; ou encore l’aptitude à l’optimisme, comme le fait de poursuivre ses objectifs avec ténacité, malgré les obstacles et les revers. Les compétences associées à la motivation sont nécessaires à quiconque aspire à développer un projet d’affaires et lancer une entreprise.

L’empathie

Il s’agit des compétences en lien avec la compréhension d’autrui, c’est-à-dire la capacité de capter les sentiments et les points de vue des autres et éprouver un intérêt réel pour leurs préoccupations. La passion du service, c’est-à-dire, anticiper, reconnaître et satisfaire les besoins des clients. La relation d’aide, c’est-à-dire, identifier les besoins et les limites d’autrui et stimuler leurs capacités. Le sens politique, c’est-à-dire la capacité à déchiffrer les enjeux des groupes et ses relations de pouvoir. Les personnes empathiques sont plus réceptives aux signaux subtils liés aux besoins et désirs d’autrui. Ces personnes sont douées pour l’enseignement, la vente, la gestion et les autres métiers où l’intérêt pour autrui est primordial.

Découvrez la trousse "Les besoins fondamentaux"

La maîtrise des relations humaines

On réunit ici, les compétences associés aux communications. Par exemple, persuader, envoyer des messages clairs et convaincants. Ou encore, inspirer et guider des groupes, des personnes. Initier ou gérer des changements. Négocier et résoudre des conflits. Cultiver des relations. Travailler avec les autres à des objectifs communs et mobiliser une équipe. Les personnes qui connaissent leur style de communication savent mieux se rendre populaires. Elles dirigent efficacement leurs relations et réussissent dans toute entreprise fondée sur des rapports constructifs.

La trousse "identifier son style de communication", c'est par ici!

L’intelligence émotionnelle est un art d’être. Comme tous les arts, celui-là est très précieux, non seulement pour la qualité de la vie professionnelle, mais aussi pour le développement d’une société responsable et fondamentalement plus humaine. Pour aller plus loin, découvrez l’ouvrage de Daniel Goleman intitulé Cultiver l’intelligence relationnelle, publié chez Robert Laffont en 2009. Aussi, cet autre article sur la présence attentive.

Un roman empreint d’intelligence émotionnelle

• Le roman Désorientés et heureux vous fera découvrir l’humanité qui se déploie à travers Sophie, l’héroine de cet ouvrage intimiste qui mise sur l’espoir de trouver un sens à notre vie et d’en découvrir toute la valeur.

L’article Les 5 axes de l’intelligence émotionnelle est apparu en premier sur Kit de coaching.

Expérience en laboratoire

Lors de sa première expérience, Rosenthal demande à deux groupes d’expérimentateurs (des étudiants), de tester la performance de rats lors d’exercices au sein d’un labyrinthe. Au premier groupe d’étudiants, on confie un échantillon de rats en décrivant ceux-ci de spécialement intelligents. On doit donc s’attendre à des résultats remarquables de leur part. Or, on signale ensuite à six autres étudiants que le deuxième échantillon de rats n’a rien d’exceptionnel. Puis, on ajoute que pour des causes génétiques, il est fort probable que ces rats auront du mal à trouver leur chemin dans le labyrinthe.

Prophétie auto-réalisatrice

Les résultats confirmèrent très largement la prophétie auto-réalisatrice effectuée par Rosenthal. Certains rats du deuxième groupe ne quittent même pas la ligne de départ. Après analyse, il s’avère que les étudiants qui croyaient que leurs rats étaient particulièrement intelligents, leur ont manifesté de la sympathie, de la chaleur, de l’amitié. Inversement, les étudiants qui croyaient que leurs rats étaient stupides ne les ont pas entourés avec autant d’affection. L’hypothèse de base de l’expérience de Rosenthal est que les préjugés d’une personne sur le comportement d’une autre deviennent une prophétie auto-réalisatrice. Il suffit d’avoir émis ce préjugé pour qu’il se réalise. Il ne s’agit pas de magie, mais de la force que peuvent avoir les attentes sur le comportement.

Expérience en milieu scolaire

Rosenthal a par la suite testé son hypothèse dans une école publique primaire située aux États-Unis. Les élèves ont été répartis selon trois niveaux d’aptitudes: rapide, moyen et lent. Avant le début de l’année scolaire, tous les élèves de l’école ont passé un test standard non-verbal d’intelligence. Un test qui a été présenté aux enseignants comme un prédicteur de l’épanouissement intellectuel des élèves. Les noms des enfants désignés comme étant prometteurs, et pour lesquels on prévoyait un développement intellectuel important au cours de l’année, ont été communiqués aux enseignants. Mais en réalité, ces étudiants avaient été désignés par tirage au sort. Il n’y avait aucun lien réel avec leurs résultats. Aucune autre information n’a été donnée à l’enseignant attitré à ce groupe.

Résultats comparables à ceux obtenus en laboratoire

Les résultats confirment la prophétie auto-réalisatrice. Après la première année, les élèves du groupe expérimental se sont comportés comme les super souris. Ils ont fait preuve d’un avantage significatif. Ils ont augmenté leurs résultats, non seulement au test d’intelligence, mais, également, au plan scolaire. Après la deuxième année, les plus jeunes du groupe expérimental ont perdu cet avantage. En effet, cela s’est produit lorsqu’ils n’étaient plus en contact direct avec l’enseignant qui les considérait comme susceptibles de s’épanouir. Les plus âgés, moins influençables, ont continué à développer l’avantage acquis. En conclusion, les enfants dont l’enseignant exige davantage, vu leur potentiel, font effectivement des progrès plus grands.

Le pouvoir de nos projections

La prophétie auto-réalisatrice fonctionne à deux sens. Quelqu’un peut vous confier ses préjugés négatifs à l’égard d’une personne et teinter ainsi votre regard envers celle-ci. Cette chaîne d’influence peut colorer un groupe, une société, une nation. Cela peut faire en sorte qu’il devient difficile de distinguer la réalité de l’illusion. Aussi, c’est ainsi qu’une relation parent-enfant peut se construire. C’est-à-dire sur des affirmations, des projections, des illusions ou des peurs qui gouvernent l’univers parental. Et pourtant, rien de tout cela n’appartient à l’enfant, puisqu’il s’agit d’un matériel conscient et inconscient auquel l’adulte aura donné raison.

La façon dont nous interprétons la réalité

Par exemple, un jeune enfant privé régulièrement de l’attention de ses parents apprendra à décoder : je n’ai aucun intérêt; ni valeur aux yeux de mon environnement. Donc, je ne vaux rien. Pourtant, aucune communication verbale n’a permis de traduire ce sentiment. Que ce sentiment soit vrai ou non a peu d’importance en soi. Dans la réalité, le jeune enfant a adopté cette croyance et celle-ci est devenue la paire de lunettes à partir de laquelle il se regarde et regarde le monde. Il en va de même d’un gestionnaire qui priverait son équipe de toute forme de reconnaissance ou de rétroaction constructive.

Nous sommes des êtres de liens

Le lien à autrui, quelle que soit sa nature, est chargé d’informations directement transmises et ce, que vous en soyez conscient ou pas. Ainsi, pour bonifier ses habiletés relationnelles, il importe de retenir que:

• Plus vous devenez conscient de vos pensées, c’est-à-dire de votre discours mental face à un événement ou face à une personne, plus vous pouvez choisir de donner raison ou pas à ce discours et le transformer.
• Si vous devenez conscient de vos émotions et de leurs effets, plus vous devenez conscient des sentiments, besoins ou préoccupations d’autrui, dont celles de votre enfant, par exemple.
• Enfin plus vous devenez conscient de votre langage verbal et non verbal et de l’effet de ce langage sur autrui, plus vous pouvez choisir d’avoir un impact favorable sur votre équipe de travail, votre environnement familial, votre relation de couple, etc.

L’importance d’une meilleure conscience de soi

Plus votre degré de conscience de soi s’élève, plus vous gagnez en liberté. En effet, lorsque ce sont vos croyances qui gouvernent votre relation à autrui, votre regard est soumis aux couleurs imposées par ce filtre. Lorsque vous êtes libre, c’est-à-dire dégagé du filtre de vos croyances, votre lien à autrui est fluide, disponible à cette relation, ouvert à la communication et sensible à ce qui se vit au contact de cette personne, dans l’instant présent. Ceci conduit inévitablement à une qualité de présence propice à l’écoute, l’échange, la compréhension mutuelle.

Doté d’une conscience de soi élargie, il devient impossible d’ignorer le pouvoir que nous détenons sur nous-même. Et aussi, toute l’influence de nos croyances dans nos relations à autrui. Heureusement, nous sommes dotés d’un extraordinaire pouvoir de changement, lorsqu’on devient plus conscient de soi.  Pour une meilleure connaissance de soi, découvrez nos trousses d’outils.

Deux livres pour nourrir la conscience de soi

La joie malgré tout renferme différentes thématiques visant à cultiver la joie de s’aimer et apprendre à miser sur le meilleur de soi. Écrit avec sensibilité, intimité et bienveillance, cet ouvrage vous permettra d’interroger certains aspects de votre vie afin d’en déployer l’essentiel.

Le roman intimiste Désorientés et heureux vous fera découvrir comment deux êtres se servent de leurs défis de vie pour se recréer et enfin découvrir de nouveaux projets porteurs de sens.

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Le plan caché derrière nos intentions

Il est plus facile de voir notre intention apparente que d’être pleinement conscient de sa double face. Et c’est le plan caché qui très souvent, vous fera vivre un lot de conséquences jamais imaginées.

Simulation de cas

Vous désirez obtenir le poste de direction auquel vous aspirez depuis longtemps. Heureuse coïncidence, un poste de direction se libère, vous postulez et atteignez enfin votre but. Six mois plus tard, votre niveau de stress est alarmant. Votre équipe n’a toujours pas adhéré à votre style de leadership et la collaboration est plutôt faible. Des éléments importants d’un projet vous échappent, puis vous commettez une erreur magistrale. Vous jugez inconcevable de faire marche arrière, malgré l’évidence d’un sentiment qui vous confirme combien ce niveau de responsabilités ne vous convient pas. Ce qui devait arriver se produit : on vous offre un parachute doré; c’est-à-dire un programme de départ avantageux et vous souhaite bon succès dans la poursuite de votre carrière.

La pleine conscience de ses intentions

À vrai dire, votre intention est motivée par le fait que vous voulez prouver à votre famille que vous êtes capable d’occuper un poste aussi prestigieux que ceux de votre sœur et beau-frère. En dépassant la motivation première (avoir un poste de direction) afin d’accéder au plan caché (l’intention véritable), vous auriez probablement pu éviter un tas de conséquences fâcheuses. En reprenant l’exemple présenté plus haut, voici une simulation d’un processus de pleine conscience de ses intentions :

Processus d’évaluation des intentions

1. Intention première : « Je désire obtenir un poste de direction.»
2. Les émotions associées à cette intention : « Moi aussi je suis capable de gérer des gens et d’avoir un poste de direction (indignation, orgueil, envie, etc.) . »
3. Projection dans le futur : Pour identifier l’intention véritable, je visualise mon intention comme si elle était réalisée et cela me fait prendre conscience des sentiments et images qui surgissent. Par exemple : « Je me vois facilement en train de prouver à ma sœur et mon beau-frère que je suis capable d’être à leur hauteur. C’est comme si je me sentais inférieur à eux. En fait, je prends conscience que mon intention d’avoir une promotion est due au fait que je souhaite gagner l’estime de ma famille en leur montrant que je peux être aussi admirable que ma sœur et mon beau-frère. Je n’ai aucune idée si ce genre de poste me convient. À vrai dire, je n’ai jamais véritablement aimé avoir d’énormes responsabilités. »
4. Exprimer le besoin authentique : Exemple : « Comment puis-je nourrir mon besoin d’estime, sans engager ma vie dans une intention qui n’a rien à voir avec mes aspirations professionnelles? »

Quand la première intention est la bonne

Reprenons le cas différemment : « Mon intention est d’obtenir un poste de direction. Les émotions qui guident cette intention sont essentiellement fondées sur le fait que l’exercice du leadership me stimule, les gens font confiance à mes idées, on me parle de plus en plus du besoin de nouvelles idées en gestion et je suis une véritable banque à nouveautés.

En me projetant dans le futur, je me vois facilement mobiliser une équipe vers l’atteinte de résultats significatifs. De plus, je suis dynamique, j’ai une facilité à dégager une vision et à mobiliser les gens en ce sens. Je me sens apte à assumer de nouvelles responsabilités à cette étape-ci de ma vie, car c’est un bon moment pour investir dans ma carrière. Aussi, je possède les compétences clés fondamentales pour devenir gestionnaire. J’ai d’ailleurs validé le tout en compagnie d’un professionnel de l’orientation de carrière. Mon besoin authentique est maintenant de passer à l’action en faisant connaître mes intentions auprès de mes gestionnaires. »

Questions clés pertinentes

Qu’est-ce que je veux?
Comment je me sens par rapport à ça?
Quelles actions est-ce que je souhaite poser en lien avec cette intention?
À quels sentiments et images je fais face quand je visualise cette intention?
Quel est le besoin authentique et quelles sont les actions à poser?

Préalables à l’évaluation pleinement consciente

Le processus d’évaluation d’une intention est d’accès facile et à la portée de tous. Il exige bien sûr qu’on l’exécute avant d’engager quelque action que ce soit en faveur de l’intention. Ce processus nécessite une pleine confiance en vos sentiments. Si vous doutez d’eux et de vos émotions, l’évaluation risque d’être faussée et les résultats invalidés. Finalement, si vous ne pouvez être honnête envers vous-même, l’expérience est impossible. En effet, si dans notre exemple du haut, vous ne voulez pas reconnaître que vos intentions sont de gagner l’estime de votre famille ou en mettre plein la vue à votre sœur et votre beau-frère, vous irez droit dans le piège des résultats fondés sur de mauvaises intentions.

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Gérer ses priorités est difficile pour plusieurs personnes.  Certaines semblent constamment « dans le jus », alors que d’autres ayant les mêmes tâches prennent le travail avec beaucoup plus de zénitude. C’est peut-être votre cas ou celui d’un collègue. Que font ces personnes qui manquent toujours de temps ?

Gérer ses priorités est difficile pour ces personnes

Le travail se compose de tâches importantes et de tâches secondaires. La priorité que vous accordez à chacune pourrait bien expliquer le phénomène du « jus ». Les personnes qui mélangent les deux catégories se retrouvent à devoir éteindre des feux de dernière minute.

La gestion de dernière minute crée un effet boule de neige.  Si, par exemple, votre superviseur vous demande de vérifier à quel moment vous prenez vos vacances, mais que vous avez un projet urgent à terminer pour le lendemain. Peut-être que d’appeler votre conjoint pour vérifier ses vacances et de consulter le calendrier scolaire de vos enfants pourraient attendre à un autre moment.  Tout le monde n’a que 24 heures dans une journée : le président d’un pays, les vedettes et vous-même. La différence, c’est la façon dont vous les gérez. Observez bien les gens qui se disent submergés. Vous remarquerez que les tâches qu’elles accomplissent dans cette période occupée sont discutables.

Elles se laissent facilement distraire

Le cas classique des personnes toujours dans le jus : elles se plaignent qu’elles n’ont plus de vie, puis elles répondent à un ami sur Facebook, consultent un profil sur LinkedIn, engagent une conversation sur une émission de télévision avec un collègue. Bien sûr, les imprévus existent, tout comme les interruptions. Toutefois, une bonne gestion des priorités repose sur la capacité de rester concentré sur les objectifs à atteindre.

Elles supportent mal le stress

Certaines personnes paniquent du seul fait d’avoir à gérer plusieurs dossiers en même temps. Il est bien établi que le stress peut rendre moins productif. Une personne qui se sent constamment stressée peut donc mettre plus de temps à accomplir une tâche. Dans le cas où la charge de travail est adaptée au temps moyen que devrait prendre une tâche, ces personnes accumulent alors du retard et en ont réellement jusqu’au cou.

Elles sont fatiguées

Tout comme le stress, la fatigue nuit à l’efficacité. Elle embrouille les idées et gêne la concentration. Et surtout, elle donne l’impression à ces personnes que la moindre tâche constitue une montagne insurmontable.

Elles s’en mettent trop sur les épaules

C’est ce que rapportent le plus souvent ces personnes toujours occupées pour expliquer leur situation. Il demeure que de proposer de l’aide à un ami ou de superviser un nouvel employé alors qu’un projet urgent doit être remis sous peu revient à ne pas savoir gérer ses priorités.

La trousse d’outils : Intelligence émotionnelle pourra vous permettre d’optimiser votre conscience de soi, une meilleure maîtrise de soi et de vos relations.

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Lectures

La réduction du stress en utilisant ses forces

Le roman intimiste Désorientés et heureux vous fera découvrir comment deux êtres traversent leurs défis de vie en profitant chacun de l’expérience de l’autre.

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Répondre aux besoins sans perfectionnisme

Chaque détail du projet de Catherine était relevé d’explications et de justifications à l’appui. Rien ne semblait lui avoir échappé. Elle avait investi près d’un millier de dollars pour la réalisation d’une bande vidéo. Elle visait à mettre en valeur sa présentation. Le projet avait pris des proportions telles qu’il semblait être le résultat d’un mandat bien réel. En effet, tout ça l’était dans la tête de Catherine. Bien qu’elle ait reçu des félicitations pour la rigueur de son travail, l’agence déclina son projet. Tel qu’il était soumis, il serait peu commercialisable, car il ne répondait pas aux besoins de leur marché. Encore moins aux orientations de l’agence pour l’année en cours.

Développer son intelligence émotionnelle permet de rester conscient de soi et de développer une bonne maîtrise de soi.

Rendre ses projets réalistes et réalisables

Pour une personne à la recherche de perfection, la barre des exigences n’est jamais assez haute. Catherine vécut beaucoup de frustration lors de sa transition de carrière. Sa recherche de perfection n’avait pas été renforcée. Nul doute, elle apprit beaucoup de cette expérience. « Mon projet devait être si parfait qu’il en était rigide, inflexible. Je n’ai pas voulu le confronter à la réalité du milieu. J’étais persuadée qu’après avoir mis tant d’heures, mon projet plairait instantanément. J’ai voulu bien faire… » En effet, même si son projet n’avait pas été retenu, Catherine avait démontré à l’agence qu’elle pouvait très bien faire ce qu’elle avait à faire. Elle savait maintenant sur quoi mettre l’accent pour rendre réalistes et réalisables ses futurs projets.

Le perfectionnisme, c’est faire trop

La recherche de perfection peut être à l’origine d’un trait obsessif, se développer suite à une recherche insatisfaite de reconnaissance. Elle est souvent l’expression d’une faible estime de soi. En fait, peu importe la cause ou l’origine de ce « faire trop », l’important est de rendre conscients les comportements qui limitent votre capacité de réaliser des projets qui vous tiennent à coeur. En replaçant les choses dans leur contexte et en apprenant à vous fixer des objectifs réalistes, réalisables et fondés sur des échéanciers qui respectent vos délais et ceux d’autrui, vous pourriez apprendre à rester dans les limites du « suffisant ».

Consigne pour votre prochaine entrevue

Le qualificatif perfectionniste figure-t-il au top trois des forces que vous comptez mettre en valeur lors de votre prochaine entrevue? SVP remettez-la immédiatement en question, car elle est synonyme à la fois de danger et de réponse préfabriquée. En effet, à moins que cette qualité soit mentionnée au profil des compétences recherchées par l’employeur (ce qui m’étonnerait), il vaudrait probablement mieux revisiter vos forces. Vous en avez tant d’autres! Ces trousses d’outils de coaching peuvent vous guider en ce sens: le Projet professionnel et la Rencontre client.

Les jeunes face à un premier choix de carrière

Les jeunes veulent choisir le métier parfait, l’environnement de travail parfait, l’équipe parfaite, avoir le boss parfait. Ils veulent prévenir toute erreur possible et ont parfois des critères et des attentes très élevés face à leur avenir. Ils ont inévitablement très peur de se tromper et de l’avenir. Voilà pourquoi ils recherchent si intensément un monde qui soit tout simplement parfait. Chemin faisant, ils souhaitent éviter à tout prix de déplaire à leurs parents. Il n’est pas rare de constater combien l’indécision devient chronique face à un premier choix de carrière. Sans parler du taux d’anxiété associé à l’indécision.

Message aux parents d’adolescents

Si vous êtes parents d’adolescents, de grâce aidez-les à se définir des objectifs réalistes, réalisables et atteignables. À 16 ans, en 5e secondaire, il sera toujours trop tôt de fixer, hors de tout doute, un choix en médecine, lorsqu’on sait que l’objectif ne pourra être atteint avant au moins 10 années de formation. Aucune entreprise ne se fixerait un objectif comportant un si long échéancier, jalonné de multiples imprévus de parcours. Imaginez-vous vous fixer un objectif personnel de perte de poids atteignable seulement dans 10 ans ? Aidez-les à se fixer des objectifs d’étape et à réduire leurs critères là où ça compte. Ils seront plus heureux au quotidien. Et vous aussi.

Références

• André, Christophe (2006). Imparfaits, libres et heureux : pratiques de l’estime de soi. Paris : Odile Jacob.
• Young, J.E., et J.S. Klosko (1995). Je réinvente ma vie, Montréal : Les éditions de l’Homme.
• Burns, D. (1992). Être bien dans sa peau, Saint-Lambert, Éditions Héritage.
• Ramirez Basco, Monica (2009). Ces gens qui sont perfectionnistes, peuvent-ils être heureux? Montréal : Les éditions de l’Homme.

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Développer une bonne estime de soi au travail

Aussi banal que ce cela puisse être, il est important de noter nos réussites, nos bons coups et d’y jeter un coup d’œil lorsqu’on se sent moins confiant au plan professionnel. Un rapport remis avant le temps, une belle vente, l’aide apportée à un collègue, un support visuel, un petit mot dans notre tiroir qui nous rappelle nos bons coups. Simple et rapide. Ça peut paraître anodin, mais se féliciter, se remémorer les choses que nous avons faites de bien est très gratifiant, surtout lors d’une période plus difficile. L’estime de soi est intimement liée au sentiment d’efficacité.

Demander du feedback

Il ne faut pas avoir peur de demander des rétroactions (feedback) positives et constructives. De cette façon, vous serez renforcé dans vos bons coups et saurez aussi ce sur quoi vous améliorer. Avec ces informations, vous prendrez les mesures pour corriger la situation et du même coup, augmenter votre estime de soi au niveau professionnel. Personne n’est parfait, donc personne ne reçoit que du feedback positif. On peut toujours s’améliorer, même si on se juge très compétent. Les critiques constructives sont une occasion de corriger une situation qui peut être améliorée. Chaque amélioration vous rendra fier de vous. C’est gagnant!

Maintenir votre estime de soi à un bon niveau

Dressez une liste de vos forces, compétences et réalisations. Ça peut toujours servir, surtout dans les moments plus difficiles. Tout le monde possède des forces. Du mathématicien le plus logique (John Forbes Nash, même s’il avait des problèmes de santé mentale), du joueur de hockey Wayne Gretzky ou Mario Lemieux qui ont dominé leur époque avec leur exceptionnelle intelligence du jeu, de l’orateur tel René Lévesque, capable de parler devant 5 000 personnes et de les convaincre, ou Beethoven qui composa des chefs-d’œuvre en étant sourd, etc. Tout le monde est intelligent à sa façon.

Les intelligences multiples

Il y a longtemps, les tests de quotient intellectuel (QI) étaient très utilisés pour évaluer l’intelligence, ce qui marginalisait une grande quantité de personnes, car une seule forme d’intelligence était évaluée, l’intellect. Heureusement, des études révèlent aujourd’hui combien les formes d’intelligences sont multiples. Un lien vers la commission scolaire des Affluents résume bien les différents types d’intelligences:

Les huit types d’intelligences selon Howard Gardner

Ne pas nuire à l’estime de soi de nos collègues

Dans le milieu de travail, les erreurs doivent être soulignées, car il importe de corriger toute situation à améliorer. La méthode sandwich permet d’offrir une rétroaction de type positif-constructif-positif. Ex. : « Julien, ton travail était super! Cependant, j’aimerais que tu fasses attention à la qualité du français! Le client était extrêmement satisfait du délai, bravo! » Il suffit d’insérer un commentaire constructif entre deux commentaires positifs, de façon à donner l’impression de l’alléger. Cette méthode fonctionne souvent bien avec les jeunes, surtout dans les milieux sportifs. Elle peut cependant être utile en milieu de travail, surtout avec le personnel sensible, possédant une estime de soi fragile.

L’assertivité

Concept plutôt méconnu, l’assertivité se définirait ainsi : la capacité à s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux des autres. Donc, dans notre boite à outils professionnels, il est bien d’être assertif, ce qui combine une augmentation de mon estime et un respect de celle des autres. Certes, lorsque les émotions sont intenses, être assertif demande un plus grand défi, mais c’est réalisable. Lorsqu’on doit discuter avec un collègue d’une erreur commise, d’un commentaire qu’il a fait que vous n’avez pas apprécié ou tout simplement parce que vous êtes en désaccord, être assertif est une façon parmi tant d’autres de réduire le risque de blesser la personne et du même coup, fragiliser son estime de soi, professionnelle et personnelle.

Les bons coups

On ne reçoit jamais assez de compliments, que ce soit personnel ou professionnel. Il faut donc à profusion souligner les bons coups autour de nous. N’ayons pas peur de féliciter les collègues, cela aide vraiment à l’estime de soi. Bien sûr, il existe différents procédés thérapeutiques avec des professionnels (psychologues, travailleurs sociaux, etc.) qui peuvent aider à travailler sur soi et sur notre estime, il ne faut pas se gêner pour les utiliser.

Un livre qui révèle toute la joie de s’aimer

La joie malgré tout renferme différentes thématiques visant à cultiver la joie de s’aimer, d’aimer et miser sur le meilleur de soi. Écrit avec sensibilité et intimité, cet ouvrage vous permettra d’interroger certains aspects de votre vie afin d’en déployer l’essentiel.

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Des échanges fluides entre les deux hémisphères

Nous sommes dotés d’un système émotionnel riche et complexe associé à l’hémisphère droit. Nous avons accès à un système rationnel, tout aussi riche et complexe, associé à l’hémisphère gauche. Les deux hémisphères entretiennent entre eux des échanges dynamiques et soutenus en lien avec notre survie et notre façon d’interpréter le monde. Le fait d’être privé de l’un ou de l’autre nous conduirait assurément à une pathologie. Lorsqu’on parle d’intelligence émotionnelle, ce n’est pas au détriment de l’intelligence intellectuelle. Lorsque nous distinguons ces intelligences, c’est davantage pour nous référer à différentes sources d’informations ou composantes de la personnalité.

L’exercice des différents rôles

Mes attitudes et comportements vont varier en fonction des rôles que j’exerce à travers les dimensions de ma vie et aussi en raison de mes préférences. Je vais tantôt sans doute afficher une attitude plus rationnelle si je dois présenter le bilan financier de mon entreprise à des investisseurs. Puis, ce même après midi, il est fort possible que je sois habitée d’une attitude plutôt compatissante lors d’une prise de décision associée au placement de mère en foyer d’accueil.

Lequel réussit le mieux: rationnel ou émotionnel?

Toujours lors de l’émission radiophonique, on me demandait lesquelles des personnes, rationnelles ou émotionnelles réussissent le mieux leur carrière. Les deux, l’une ou l’autre, ou aucune. La réussite est un sentiment. Ce sentiment n’a aucun lien direct avec l’intelligence.

Des composantes de notre personnalité

L’aspect rationnel ou émotionnel sont des composantes de la personnalité qui s’expriment différemment selon les contextes. Si une personne au travail met en avant plan des attitudes exclusivement rationnelles, elle risquerait de se faire des ennemis. Ou encore, de se retrouver rapidement isolée ou limitée dans son développement professionnel. À moins de viser à recruter un robot, privé de contenu émotionnel, dans le but de prendre des décisions draconiennes, rares seront les employeurs à souhaiter s’adjoindre un personnage purement rationnel. Le sentiment de réussite au plan professionnel dépendra davantage des composantes :

• Personne-Tâches: des tâches qui conviennent à la personne
• Personne-Équipe: une compatibilité entre l’individu et les collègues
• Person-Environnement organisationnel: compatibilité entre les valeurs, les besoins et les buts de la personne ET la structure, culture organisationnelle.

Les huit types d’intelligence selon Howard Gardner

Dernière question à m’être adressée en ondes : Et puis qu’en est-il du type d’intelligence sur le choix de carrière? Si on réfère aux 8 types d’intelligence selon Howard Gardner, on peut faire des liens directs entre les formes d’intelligence et des choix possibles au plan professionnel. Par exemple, doté d’une caractéristique logico-mathématique, je peux être tenté d’explorer des projets dans le monde du génie. S’il s’agit d’une intelligence plutôt musicale, je vais peut-être me laisser tenter vers l’interprétation ou la création de pièces de musiques. Si je présente une forte aptitude visuo-spatiale, je vais sans doute aimer penser en images, réaliser des activités qui nécessitent une conception 3D, tel le dessin d’architecture, le design de meubles, etc.

La connaissance de soi au cœur du choix professionnel

Mieux connaître mon type d’intelligence ne va pas m’assurer la réussite, ni me garantir un emploi. Cela ne va pas nourrir mon sentiment d’efficacité personnelle. On ne peut faire un choix de carrière qu’avec ce seul aspect. Le choix serait biaisé, car il ne tiendra compte que d’une seule partie de l’information me concernant. Pour faire un choix optimal, je vais avoir besoin de mieux connaitre ma façon de mobiliser mon énergie, ma capacité d’interagir avec les autres, mes aptitudes à différents niveaux, ma façon de gérer l’information, le stress, les conflits, mes environnements de travail préférés, mon besoin de travailler avec d’autres ou pas, etc.

Rationnel ou émotionnel

Je peux afficher des intérêts professionnels mettant en valeur une forme d’intelligence particulière et ne pas choisir de professionnaliser ces intérêts. Ça ne signifie pas que je serai malheureuse. Je peux très bien choisir d’exercer ces ressources spécifiques autrement que par l’entremise d’un emploi rémunéré. Ainsi, je peux mettre en valeur mes aptitudes en théâtre lors d’une plaidoirie pour un client et ne pas avoir choisi de m’investir comme comédienne. Tout comme je peux faire du théâtre amateur au sein d’un troupe communautaire pour le simple plaisir. En effet, parce qu’après tout, pour rester intelligent, ça peut devenir vraiment important de s’amuser!

Avez-vous des outils de coaching permettant la connaissance de soi et une prise de décision efficace?  Découvrez les outils utilisés par les coachs professionnels:

Les outils des coachs, ça m'intéresse !

Un peu de lecture pertinente !

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Le comportement du hamster

Il est difficile d’être émotionnellement intelligent si sa vie est une course contre la montre. J’aime beaucoup rappeler l’image du hamster qui court sans cesse dans la roue de sa cage. A-t-il l’impression d’aller quelque part ? Dans son esprit, s’épuise-t-il pour mieux dormir, pour être en meilleure forme? Peut-être échappe-t-il ainsi à l’ennui extraordinaire dans lequel il se voit plongé? Quand je pose la question, on répond souvent quelque chose du genre : « soit il s’emmerde, soit il est dingue ». Les mots «ridicule, inconscient, désespéré ou conditionné» sont associés à l’évaluation qu’en font les gens. Je rencontre des clients qui ont un horaire surchargé dans plus d’une dimension de leur vie. Ils ont de la difficulté à s’arrêter un seul moment pour réévaluer leurs choix ou prêter attention à leurs émotions. Je rappelle alors l’image du hamster

Hygiène émotionnelle : connaissance de soi élargie

Avant de goûter aux bénéfices extraordinaires engendrés par une pratique de l’intelligence émotionnelle, dont une meilleure connaissance de soi et d’autrui, il importe de se mettre en mode d’écoute de vos sens. Or, les mots écoute, calme, attention, conscience ou présence attentive provoquent chez certains un sentiment de stress sinon de détresse. Comme si l’idée de s’arrêter allait engendrer un débalancement chronique du sentiment d’exister. Au contraire, l’intelligence émotionnelle génère un meilleur rapport à soi et aux autres. Une meilleure connaissance de soi à plusieurs niveaux. Une des bases de l’hygiène émotionnelle consiste à développer une meilleure écoute de ses sens. Par exemple, faites-vous la différence entre l’information provenant de vos sens (ouïe, odorat, vue, etc.) et celle qui naît de vos perceptions? Pour vous aider à répondre, voici deux mises en situation :

Observation sensorielle : meilleure connaissance d’autrui

Lors d’une réunion d’équipe ou autre, prenez le pouls de votre environnement de façon sensorielle. Les différences de ton d’une personne à l’autre lorsqu’elles s’expriment. Aussi, la place que prend une personne par rapport à une autre, la gestuelle de l’un lors de la prise de parole, les différences entre les positions corporelles autour de la table, etc. Je vous entends déjà dire : « Qui a le temps de faire ça? »

Perception interprétative

Toujours lors d’une réunion d’équipe ou autre, vous est-il arrivé d’observer votre discours mental : «Il a l’air fatigué aujourd’hui. C’est certain, il est célibataire. Il est sûrement entré tard cette nuit!» Ou encore, «Elle était enthousiaste hier, mais aujourd’hui elle est plutôt triste. Sa formation a dû être un véritable échec!». Peut-être vous dites-vous actuellement : J’ai déjà pensé pire que ça lors d’une réunion d’équipe! Et vous avez eu le temps de faire ça…

À l’écoute de vos sens

Éveiller son répertoire sensoriel ne prend pas plus de temps que de se fabriquer un discours intérieur sans fondement. La vue, l’ouïe, l’odorat, le goût et le toucher nous permettent de traiter les données qui proviennent de notre environnement afin de leur donner un sens. En étant conscients et attentifs aux informations captées, nous multiplions nos possibilités d’accéder à des informations fort utiles à la maîtrise de soi, peu importe l’environnement dans lequel on intervient.

Le tissu de nos perceptions

Nos perceptions sont faites d’une panoplie de ramassis : jugements, croyances, échecs, histoire personnelle, culturelle, familiale ou religieuse, etc. Lorsque nous interprétons l’information environnementale à partir de nos perceptions, nous sommes privés de l’information provenant de nos sens. Plus nous sommes conscient de notre façon intérieure de fonctionner, plus on peut faire la distinction entre « information sensorielle et perception », ce qui devient une véritable force vers la maîtrise de soi. Il est donc important d’apprendre à distinguer les deux types d’information si l’on veut éveiller son intelligence émotionnelle.

Exercices personnels

On peur développer son sens olfactif lors d’une marche matinale en étant attentif aux odeurs. Identifier la variété de sons provenant de l’environnement. Devenir attentif à tout ce que le corps capte : vent sur le visage, rayon de soleil sur la joue, contacts avec le sol à chaque pas. Au bureau, à plusieurs reprises durant la journée pour une durée d’une minute, on peut prendre conscience de sa respiration, écouter les sons de son environnement, porter attention aux odeurs présentes, ressentir le contact de l’assise sur notre fauteuil. Le but est de développer écoute et attention à divers moments, sans jugement, sans attente, sans rien d’autre que devenir conscient un seul petit instant…souvent.

Si vous faites seulement ces quelques exercices de façon régulière, vous éveillerez votre intelligence émotionnelle et préparerez le terrain pour toutes subtilités à venir en lien avec le potentiel extraordinaire que révèle la pratique émotionnelle. Une meilleure connaissance de soi nous fait évoluer!

Deux livres pour nourrir le meilleur de soi

La joie malgré tout renferme différentes thématiques visant à cultiver la joie de s’aimer, d’aimer et miser sur le meilleur de soi. Écrit avec sensibilité, intimité et bienveillance, cet ouvrage vous permettra d’interroger certains aspects de votre vie afin d’en déployer l’essentiel.

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Difficile d’éviter ce qu’on fuit sans stratégie

Il est vrai qu’on a toujours la liberté de changer de trottoir pour éviter de croiser quelqu’un au passage. Cette pratique va très bien jusqu’au jour où un événement fortuit nous contraint à devoir nous retrouver face à face avec cette personne ou ce genre de personne que l’on ne veut pas voir. Un peu comme devant la télé, zapper est chose facile. On appuie sur la télécommande, et puis voilà, il y a une autre image, le décor change, mais on n’est pas davantage certain de ce qu’on trouvera sur les autres chaînes. Plus on zappe, plus on se rend compte qu’il y a une chose présente sur toutes les chaînes : les annonces publicitaires!

Première stratégie : vous intéresser aux autres

Dans toute entreprise que vous croiserez tout au long de votre vie professionnelle, il y aura des personnes que vous ne voudrez pas voir. Vous ne pouvez les évitez. Elles sont là. Le monde du travail est tout sauf parfait. Il y a des gens qu’il vaut mieux apprendre à connaître pour mieux cibler les comportements et attitudes à adopter, sinon vous perdrez au compte en changeant de trottoir. Une meilleure connaissance de chaque personne au sein de votre équipe est déjà une très bonne stratégie à adopter.  En plus de vous permettre de mieux travailler ensemble, cela a le mérite de découvrir les forces et limites de chacun, et vous informer à la fois… des vôtres!

Deuxième stratégie : développer sa créativité

Il peut s’avérer très constructif d’apprendre à composer avec les personnes qui s’attribuent vos mérites.  Il faut toutefois éviter de leur servir d’appât. Puisque le fait de se retirer de l’entreprise ne changera rien au comportement du requin et ne fera que nuire à votre situation, vous avez tout avantage à devenir…un dauphin!  Nous prêtons aux dauphins de grandes qualités. Outre leur intelligence et leurs ruses (souvent fatales aux requins), leur plus grande qualité consiste à penser de façon constructive et créative au lieu de réactive. Quand les dauphins n’obtiennent pas ce qu’ils veulent, ils modifient leur comportement, souvent de façon ingénieuse, pour atteindre leur but. Ainsi, pour évoluer positivement dans l’entreprise et sur le marché du travail, la capacité d’adaptation et la créativité deviennent des cartes maîtresses, qu’il s’agisse de composer avec un requin ou pas.

Troisième stratégie : s’adapter

Les dauphins, considérés comme des mammifères sympathiques, ne s’en laissent pas imposer et vivent très bien dans un environnement rude. Ils restent vigilants, analysent les courants, recherchent des indices et surveillent l’évolution de la situation. Ces mammifères nagent dans n’importe quel océan, flottent dans n’importe quel courant, plongent dans n’importe quel bassin. Ils agissent bien en groupe et fonctionnent avec compétence lorsqu’ils sont seuls. Quand quelque chose ne va pas, ils poursuivent autre chose, quelque chose qui marche. Et ils ne se privent d’aucune stratégie pour remettre à leur place un requin rôdeur.

Quatrième stratégie : développer le sens tactique

Dans l’entreprise, le dauphin considère chaque situation dans son ensemble. Il n’hésite pas à user de représailles si la situation l’exige, mais cela ne sera jamais à son détriment. Il sait toutefois pardonner parce qu’il est conscient qu’une rancune finit par être insupportable. Sans compter que cela risque de devenir un obstacle au travail d’une équipe dans un univers professionnel créateur et en changement rapide. Enfin, les dauphins sont de remarquables leaders lorsqu’ils mettent à profit leur esprit tactique et leurs aptitudes créatrices. Tout requin se trouve alors inévitablement dans une position de déséquilibre et de désavantage.

Rester vigilant

Si vous deviez faire la rencontre d’un requin au travail, concentrez-vous sur le rôle que vous devez exercer. Et, comme tout bon dauphin qui veille à la préservation de son espèce en faisant preuve de stratégie, il n’est pas superflu de garder un œil vigilant…sur la situation.

La trousse d’outils de coaching Intelligence émotionnelle permet de développer ces différentes stratégies.

Référence

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La fuite

La fuite est l’un des deux comportements de notre organisme en réponse à un facteur de stress. L’autre est son contraire, soit un comportement de lutte ou de résistance. Lorsque la survie d’un individu est menacée, il peut être tout à fait sain et pertinent de fuir. Par contre, on ne pourra en dire autant chez celui qui fuit un obstacle ou une difficulté liée à la réalisation d’une tâche, projet, démarche ou situation impliquant un engagement personnel de sa part. Dans un tel contexte, le comportement de fuite souligne une crainte de réussir ou d’échouer. Ça révèle aussi la peur de s’engager face à soi-même ou face à d’autres.

Une attitude de fuite engendre une série de comportements de fuite. Sans prise de conscience ou sans aide extérieure, on peut passer sa vie à fuir les situations. Guidé par cette attitude, on peut duper plusieurs personnes sur sa route. Évidemment, on ne peut les berner tous, ni se mentir soi-même bien longtemps. L’individu en fuite n’accomplit rien qui puisse le rendre fier de lui. Il sera enclin à se juger et à agir de façon improductive, jusqu’à ce qu’il ose un jour, mettre un frein à ce processus d’auto-sabotage en cessant de donner raison à ses peurs.

La négation

On utilise la négation lorsque des changements nous sont imposés par notre environnement. Par exemple, au travail, un nouveau patron arrive. Des changements organisationnels se mettent en place, de nouvelles façons de faire voient le jour. On aura alors le réflexe de dire : C’était bien mieux avant. L’attitude de négation peut aussi nous porter à juger la situation en généralisant : Les boss sont tous des cons! La vérité, c’est qu’on subit le changement et que l’inconnu nous effraie. On se sent mal outillé pour y faire face. Bien sûr, chialer, c’est plus facile et moins exigeant au plan psychologique. C’est d’ailleurs pourquoi tant de gens y recourent, avec tant d’aisance et si peu de scrupules.

La culpabilisation des autres, le blâme

Les individus agressifs, frustrés ou violents préconisent à répétition cette attitude. Ils projettent sur autrui l’image désolante qu’ils ont d’eux-mêmes. De cette façon, leur vie semble moins pénible à porter. En rendant les autres coupables des obstacles sur leur route, ils ont le sentiment d’amoindrir leurs responsabilités face à la situation. Perception illusoire ou naïve, puisqu’au plan psychologique, leur fardeau s’accroît à force de blâmer autrui.

L’abus de ce sentiment de pouvoir par la culpabilisation des autres et le blâme peut provoquer chez autrui de sérieuses séquelles. Or, la personne qui blâme ne s’offusquera pas des conséquences de son comportement. Nourrie par l’exercice d’un sentiment de pouvoir pervers, elle sera peu portée à modifier son attitude. La tâche revient alors à chacun, de repérer une telle dynamique comportementale chez autrui. Et surtout, d’apprendre rapidement à tracer des limites pour que l’autre soit remis face à ses comportements et attitudes face aux obstacles.

L’apitoiement, la culpabilisation de soi

Face aux obstacles, certaines personnes se soumettent aux autres, perdent tous leurs moyens et se disent incapables de prendre des décisions. En remettant leur pouvoir personnel entre les mains des autres, elles perdent leur propre pouvoir. Elles ouvrent alors la porte aux abus et à plusieurs formes d’irrespect. L’attitude d’apitoiement est une invitation à une forme d’esclavage déguisé. Quand on laisse aux autres le soin de décider ce qu’il nous revient de faire, on en vient graduellement à perdre confiance en soi, affaiblir son estime de soi et avoir de moins en moins de motivation ou joie de vivre. C’est un défi de reprendre sa vie en main par la suite. Toutefois, lorsqu’on arrive à le faire, un monde nouveau se lève enfin.

De sages attitudes face aux obstacles

L’acceptation

Fuir, nier, blâmer, s’apitoyer ou se culpabiliser ne change strictement rien sur l’obstacle rencontré. Il importe alors de faire face à ce qui se présente à nous avec le plus de détachement possible. Ceci implique d’apprendre à créer une distance émotive entre ce qui se produit et notre façon d’y réagir. Face à une situation imposée à laquelle on ne peut rien changer, l’acceptation est une attitude clé permettant de faire face à ce qui est présent. On évite alors d’ajouter une charge émotive susceptible d’alourdir la situation.

Accepter, c’est s’affranchir de l’obstacle, en l’utilisant comme levier pour apprendre et pour se dépasser. Vous aurez compris qu’il s’agit d’accepter ce qu’on ne peut changer. En aucun cas cela implique de tolérer, oublier, nier une situation ou s’y résigner passivement. Notre intelligence émotionnelle permet d’accepter, parfois même l’inacceptable, avec une conscience de soi élargie. L’acceptation véritable est une attitude noble. C’est une résultante de la maîtrise de soi et de la qualité de discernement.

L’adaptation

Une personne qui accepte ou affronte les obstacles reconnait son pouvoir personnel, ses limites et les conséquences de ses gestes. Elle utilisera son énergie pour agir de façon constructive sur son environnement et les situations qui se présentent à elle. Guidée par son intelligence émotionnelle, elle aura conscience de ce qui se vit en elle face à l’événement, et choisira en conséquence, un mode de réaction adapté, pertinent et avantageux pour elle et à la fois pour les autres. Elle se révélera ainsi maître de ses choix et de sa destinée. Cela s’appelle aussi, la liberté responsable.

Deux livres pour nourrir le meilleur de soi

La joie malgré tout renferme différentes thématiques visant à cultiver la joie de s’aimer et apprendre à miser sur le meilleur de soi. Écrit avec sensibilité, intimité et bienveillance, cet ouvrage vous permettra d’interroger certains aspects de votre vie afin d’en déployer l’essentiel.

Le roman intimiste Désorientés et heureux vous fera découvrir comment deux êtres se servent de leurs défis de vie pour se recréer et enfin découvrir de nouveaux projets porteurs de sens.

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