L’intelligence émotionnelle est un grand facteur de réussite, tant au plan personnel que professionnel. Contrairement aux idées reçues, les diplômes ainsi que le quotient intellectuel ne permettent pas de prédire le succès. Parmi les facteurs dont dépend la notion de réussite dans la vie, le quotient intellectuel représente au mieux 20%, selon Daniel Goleman. Le la suite…
Prendre soin de soi et des autres serait la plus simple définition de la bienveillance. C’est d’abord une attention que l’on porte à soi, dans le respect de nos forces, de nos limites et de notre personne. Être attentif à ce qui se passe en nous, c’est une première façon de se montrer bienveillant. Respecter la suite…
Il vous est probablement déjà arrivé de rencontrer un client qui avait un problème d’hygiène corporelle. Quand cette personne vous parle de ses difficultés à obtenir un emploi, vous vous dîtes que vous en connaissez probablement la cause. Comment lui en parler sans l’offenser? Est-ce que le lien de confiance sera brisé? Comment intervenir sans la suite…